【公关危机的特征】制订计划,接近客户

 【公关危机的特征】 就像建筑工人和承包商一样,你希望使用最合适的、你最得心应手的工具。 在第二条规则之前,让我们先回顾一下第一条规则(即如何定位你的客户):一旦你知道潜在客户的位置后,你就能轻易地接近他们。    让我们再次回到第一条规则,牢记“询问现有客户”的做法。他们已经是你的客户!因此,向他们询问几个问题不

危机公关中让头脑冷静

 

让头脑冷静
 你从本书学到的重要一课应该是永远不要和客户发生争执。不幸的是,雀巢公司并不知道这一点。
    雀巢公司在其Facebook主页上发布了一条看似亲切的信息,要求其他用户不要再使用变形的雀巢公司标识作为自己的档案照片。雀巢公司还声明,如果发现有人继续使用变形后的标识,那么他们会将这些照片删除。
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如果能够即刻解决问题,那么你不仅让愤怒的客户变成了满意的客户

 

外露或者其他的缆线问题,康卡斯特公司就会立刻通过Twitter提供援助服务,这样一来就省掉了长达数小时的客服电话和烦琐程序。    事实上,一次性投诉者可以起到助推作用。如果能够即刻解决问题,那么你不仅让愤怒的客户变成了满意的客户,而且还能注意到正在酝酿中的波涛暗涌。比如说,公司的某部分市场突然衰退,或者某个游戏中的计时电路突然熔断。让你的客服人员随时监控网络聊天记录,这绝对对你大有裨益。-o^持续性投诉者
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网络危机公关:什么样的事件有新闻价值呢?

 

接下来的问题是,什么样的事件有新闻价值呢?这个问题很大,一两句话很难说清楚。对于跨国集团或知名度极高的大型企业、企业人来说,其正常的运营活动,本身容易引起媒体的兴趣,,至少是业界媒体的兴趣,因为这些活动
    ChinaByte上曾发过孙坚华的一篇 专栏文章Ⅸ新老媒体:阴影中的蜜月》,文章说的是美国的网络公司倚重传统媒体展开营销攻势,给传统媒体带来滚滚财源。                           
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网络公关:借文化嬗变之势之二

借文化嬗变之势
经典文本、意识形态和价值观念以及偶像认同四个坐标由表及里的变化和融合,促成了“文化地图”不断地、静悄悄地嬗变,在这一嬗变的过程中,尤其在社会的大转折期间,社会生活主体和中心的位移,像地球的板块位移在断裂带常有火山喷发一样,“文化地图”剧烈的变化,将产生无可避免的激烈的文化冲突和心理震荡。这种冲突和震荡不仅使一般的民众迷惑,也使“社会精英”阶层茫然,在这不断的“平衡——不平衡”、“不平衡——平衡”的动态平衡的追逐过程中,文化之势就产生了。一般来说,文化之势的力量比起一般的势来说,往往要更丰富、更深刻。
新闻策划借用文化之势的方法,就是鸟瞰“文化地图”的全貌,透视四个坐标由表象到本质的深刻嬗变,把握它的规律趋势,从而为新闻策划所用。
值得注意的是,新闻策划的借用文化之势,不仅仅是借助“文化活动”、“文化产业”之势,瞩目的“文化活动”新闻策划者往往通过融势的方法去实现。借文化之势更多地表现为一家企业在进行策划时,单个地有意识地对其借用。
借势的办法很多很多,我们所探讨的是几种主要的借势方法,还有其他的角度,比如借节日之势、借气候之势等,读者可以在工作实践中,自己去观察、运用,这里不再赘言
。(网络公关

 

危机公关:借名人影响之势

 

借名人影响之势
    美国公关界有句话:“全世界的人都知道美国总统,让他给我们做广告”。借助于名人的力量似乎成为一种共识。
    说起借名人之势,有一个笑话:
    话说有一个美国人写了一本书,把书送给当时的美国总统,一定要他阅读,“写几句话”,总统架不住他的盛情,于是随便叫人写了几句。谁知他在接受新闻记者采访和广告中大吹特吹,“一本引起总统评价的书问世”。于是,此书大大畅销。总统得知后,气得七窍冒烟。后来,此人又写了一本书,央求总统写几句话,一国之总统怎么能再次中他诡计?总统看都不看,置之不理。后来的情况是,
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网络公关之“参加俱乐部”法

网络公关之“参加俱乐部”法

    当一家企业势单力薄时,几家一撮合起来,力量就强了,其规模显著性加强了,本来平静的空气,一下子紧张起来,引起注意力的程度也大大增强。这样的方法,我们姑且称之为“参加俱乐部法”。
    如果专为一家彩电企业做新闻,在没有新闻“由头”的情况下,多少有广告之嫌,而且观众的兴趣也少了很多。中央电视台独出心裁,做出《南国三杰》的电视新闻片。
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网络公关之丰田在“汽车召回门”事件

 

丰田在“汽车召回门”事件中,2010年1月30日,在全美20家大报刊登    载整版广告。醒目的广告语是“一个暂时的停顿,只为将您放在第一位”,也表现了丰田对人们的情感关怀。 不论在世界哪一个国家,人的情感总是相通的。如果你能够打动人们情感的心弦,人们就会原谅你的过失。特别是在网络上,能够通过情感与网友真正互动,应对危机,有时候反而比传统媒体做起来更容易。荔一储势烘    危机事件解决后,人们对于发生危机的地点和以后的发展还会有一定的关注度。(北京网络公关

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网络公关:建立良好的公共关系对企业的发展相当重要

 

       建立良好的公共关系对企业的发展相当重要。虽然,公共关系的建立、维系、巩固、发展需要一种连续的、持久的、有计划的努力,但是,只有这样,才能促进公众对企业的认识、理解及支持,树立起企业的良好形象。因此,企业不仅要谋求眼前的利益,而且要谋求更长远的利益。彩与伙伴共生共荣 企业一旦发生危机,企业的利益关联方(投资人、股东、银行、业务关系单位以及竞争对手等)的利益都有可能受到影响,因而他们会出于自身利益的考虑采取相应的措施,而这些措施很有可能扩大事态、加重危机,产生不良的连锁反应。因此,企业发生危机后,必须要认清利益关系人是谁,要冷静分析各利益方的心态,站在对方的立场认真思考制订对策,进行有针对性的公关和沟通,以制止事态的恶化。    在海洋生物中,海蜇是没有眼睛的,但是每当它面对渔船将要触及它的危险时,总能很快从海面下沉,安然无恙地逃生。这是为什么?    原来,海蜇身上有一种小虾,这种小虾遇到点响动,会先出现“自卫反应”。小虾一报警,海蜇也就跟着沉下海去了。海蜇和小虾相互依存,形成一种共生关系。这种共荣共生的关系,帮助海蜇化解了危机。    就像海蜇和虾米的相互依存一样:在危机公关中,企业和合作伙伴要寻求合作的关系,只有通力合作,才能达到资源的最大优化。(北京网络公关
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要成就一番事业,必须要为自己打造良好的声誉

 

要成就一番事业,必须要为自己打造良好的声誉。    首先,不能只考虑企业自身的利益而怠慢消费者,否则,就失去了生存的土壤。另外,还要让员工舒心。员工是为你冲锋陷阵的人。如果管理苛刻,肆意克扣员工的工资,使员工的正常需求得不到满足,老板又如何能长久舒心呢?因此,在公司内部,必须善于与各级员工沟通;有效沟通将能够给予员工更大的激励。当各级员工确信领导者不是当面一套、背后一套,才能对他们信服。当员工们能够自觉地在思想上奉行公司的价值观并在行动上执行公司的行为规范时,公司的业务风险和声誉风险就会大大降低。因此,只有培育出一支优秀的经营管理团队,企业才能实现长远持久的发展,社会也将在一代又一代企业家的推动下不断进步和发展。 
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