【简述危机公关的特点】客户服务是一种生活方式规则：如果用正确的方式进行自我推销，那么自我推销将不再是自卖自夸，而是在提供帮助。 我在上文提到过这一点。你能够提供哪些帮助？你如何帮助那些尚未听说过你的人么？ 请记住，社交媒体从本质上来说就是在提供帮助。社交媒体将你的信息以某种方式传播出去，从而为其他人提供帮助。这样做会让其他人对你产生依赖感；更准确地说，在其他人试图寻
【简述危机公关的特点】客户服务是一种生活方式规则：如果用正确的方式进行自我推销，那么自我推销将不再是自卖自夸，而是在提供帮助。 我在上文提到过这一点。你能够提供哪些帮助？你如何帮助那些尚未听说过你的人么？ 请记住，社交媒体从本质上来说就是在提供帮助。社交媒体将你的信息以某种方式传播出去，从而为其他人提供帮助。这样做会让其他人对你产生依赖感；更准确地说，在其他人试图寻
【品牌公关危机】公关危机管理的定义 对于公共关系危机管理的定义，正如学界对危机及公共关系的定义一样，并没有形成统一的认知，但可从“辨析异同”、“活动主体的企业特征”以及“作用对象特征”这三个层面理解中国企业公共关系危机管理概念。（一）辨析异同
【关于危机公关的介绍】界对于公共关系定义的争议，也体现出公共关系危机管理核心任务的不同取向：传播管理学派将公共关系危机管理等同于公共关系危机传播管理；语艺修辞学派将公共关系危机管理视为语艺修辞对话的重新达成；声誉管理学派认为公共关系危机管理以企业形象的修复为最终目的；关系管理学派认为公共关系危机管理以企业与公众间公共关系的修复为目标。对此，本书认为，将公共关系危机传播管理或者危机语艺修
【危机公关的范围】公共关系的异化状态，其外在表现皆为企业与公众间的符号关系受损。不过，其内在原因具有多种可能性。首先，可能是单纯符号关系出现问题，组织与公众未就符号与意义达成共识——例如广告、公关传播不当引发的公共关系危机。另外，也可能是由于企业与公众间行为关系破裂，多见于产品服务质量、环境污染等引发的公共关系危机。再者，也可能是符号关系与行为关系间的有效连接被
【企业如何处理公关危机】Coombs根据归因理论，建构出如图4-2的危机情境模式(Crisis Situa-tion Model)。该模式共有五组变量，其中危机情境指的是“组织的内在控制程度”与“组织的过去表现”两组变量。这两组变量会对危机责任产生影响，进而影响组织的形象以及之后的潜在支持行为。＼图4-2危机情境模式② &nbs
【中和教育危机公关】 客户、媒体、政府等外部公众是企业公共关系危机管理中行为关系修复的核心利益相关者。在危机中，内部员工、股东、供应商、渠道商、零售商等由于和企业共处同一利益链中，往往是企业公共关系危机管理的重要权利联盟成员，政府管理部门、媒体、第三方机构是企业在进行公共关系危机管理时要争取的重要支持对象，咨询服务公司则是企业公共关系危机管理的重要支持机构。客户、媒体、政府等