【2018公关危机】,“更友善的回应”是开始转变的简单方法之一

 【2018公关危机】如果所有人都带着具备拍照功能的手机走在路上,互相传送图像文件,这意味着所有人都是记者。如果所有人都是记者,那么所有人都应该被当做记者对待。    我向你保证,如果是拉里·金①或者比尔·奥赖利②走进你的餐馆,你会乐意免费请他们喝一杯,并且腾出一张空桌。    你必须对所有人都一视同

【危机公关流程图】处理期,整合新媒体与传统媒体资源

 【危机公关流程图】处理期,整合新媒体与传统媒体资源 那么,面对新的传播环境与技术手段,传统媒体在企业危机传播管理中的作用是不是就下降了呢?其实不然,新媒体固然具有方便、快捷、即时等优势特征,但在现阶段来看,其公信力仍无法与传统媒体相比。企业在进行公共关系危机传播管理时,必须一方面注意有效地利用影响力较大、公信力较好的媒体发布信息,以取得公众的信任;另一方面也必须对新媒体传播进

【危机事件公关】对政府危机公关而言,公众的极端心态和极端行为是一种隐患性危机,能处理,难调试

 【危机事件公关】 (二)极端行为    极端行为指的是某个人或某部分群体为了达到个体目的,满足某种心理需求,采用不正当的方式或极端化的手段对社会公众、公共利益或政府产生威胁的活动。极端行为与极端心态紧密关联,它是极端心态积累到一定程度的产物。   从心理学角度看,极端心态是指超过了一般人所能认可的程度,对某种事物呈现

【危机公关的基本原则】在舆论战中,利益发挥着重要的作用

 【危机公关的基本原则】(三)利益    在舆论战中,利益发挥着重要的作用。信息膨胀的网络中,不乏有人为了利益而造谣、诋毁他人等,无论公众的行为是否会发生改变,都会给相关主体造成负面影响。这就需要监管部门制定相关奖惩政策,让网民通过利益的权衡主动进行行为的取舍,让舆论战双方通过合法、合理的方式获取话语权。例如,“网络水军”受雇于网络公

【媒体关系与危机公关】企业要从社会上聘请具备危机处理经验的专业人士作为高级顾问

 【媒体关系与危机公关】在肯德基的案例中你可以看到,在答复记者询问时,百胜餐饮集团公共事务部总监王群首先是用了极其诚恳的态度和语调来回答问题,在随后的采访过程中,每一个问题都回答得井井有条。这些大方得体的表现,可都是训练有素的,非一朝一夕速成得了的。     值得注意的是,在选拔危机管理人才时,除了他实际的现场应对力,对企业管理和产品生产销售流程的熟悉程度,

【危机公关对策】 风险运营的复杂化,导致维稳成效的起伏

【危机公关对策】 风险运营的复杂化,导致维稳成效的起伏    社会维稳的风险因素,其运营机理极为复杂。无论是政府风险运营,还是社会风险运营都存在众多干扰、关联项目。    政府风险运营的干扰项极多。(1)安全风险,包括了所有可能导致生命或财产损失的因素,既包括了直接导致人员伤亡或财物损失的突发公共事件,又包括了涉及安全问题的应急

【公关与危机公关】新媒体传播在企业公关危机中的新角色

 【公关与危机公关】新媒体传播在企业公关危机中的新角色  

  企业危机管理总是在特定的媒体环境下展开的,因而必然带有不可磨灭的环境烙印——从内部到外部的所有传播活动都不可避免地要受其影响与制约。而新媒体带来了许多不同于传统媒体的“新”特征,这也就注定了在新媒体传播的环境之下,企业的危机管理要出现许多&ldquo

【客户危机公关】持续而有计划的一系列企业形象信息传播活动

【客户危机公关】 

   这种螺旋式上升导致的企业形象转变并非是一蹴而就的,需要持续而有计划的一系列企业形象信息传播活动。因此,公共关系危机往往是企业形象管理的突破口——以危机事件的爆发为契机,发现以往企业形象建设存在的问题,如:企业自身沟通意识不强,公共关系运作能力不足,不善于利用媒体关系资源,缺乏可调配的内外部人力物力资源等等。企业应该利用危机这一契机,通过危机中显露出的利益相关者对企业的看法和态度,在修复企业形象的同时,对企业形象进行调整,使之不仅符合利益相关者看重的企业形象各要素,更为企业形象建设的长远发展做好铺垫。

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品牌与危机公关:公司内部步调一致,声音统一

品牌与危机公关:公司内部步调一致,声音统一

  一是容易让员工对企业的处境产生同情,进一步了解并激发自身的责任感;     二是可以避免谣言或不利信息由内向外传播;     三是保持企业的持续有序运转,减少危机的破坏程度。     例如:1999年可口可乐比利时中毒风波时,可口可乐中国公司的作法颇值得借鉴。当比利时卫生部决定禁

危机公关城市:将社会责任和公众利益放在首位

 危机公关城市:将社会责任和公众利益放在首位

 事故发生前,泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额,年销售额高达4.5亿美元,占强生公司总利润的15%。事故发生后,泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定,并且向药片投毒的疯子已被拘留时,并没有将产品马上投入市场。当时美国联邦政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法,要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会,

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