【经典危机公关案例】 从公众视角出发探索公共关系

 【经典危机公关案例】美国公共关系学者Benoit(贝洛伊特)将自我防卫理论扩大到了“组织形象修复”层面,其关注的焦点不是危机的情境或阶段,而是“组织在危机发生时说了些什么”。换言之,组织的“危机言说”(Crisis Discource)或“讯息选项”(Message Option)等形象修复

【游戏风云危机公关】媒介在公共关系危机中的挑战者逻辑

 【游戏风云危机公关】 媒介与社会发展日益紧密的联系及其发挥的特有社会功能揭示了媒介在公共关系危机中的挑战者逻辑:    首先,媒介将组织及其利益相关者乃至更大的社会系统联结在一起,使社会公共性成为危机与生俱来的属性。媒介社会功能论揭示了大众媒介监督社会环境的重要功能:媒介已然全面渗透到社会生活的每一个角落,一旦发现异常信息就会予以揭露;企业组织如

【信息危机公关】如何运作逻辑形成相应的公共关系危机管理应对策略

 【信息危机公关】 媒体管理在公共关系危机管理中占有举足轻重的地位,首要原因是由于公共关系危机管理的第一要务便是修复企业形象,而大众媒体却是影响公众危机认知建构的主要力量,媒体构造的拟态社会直接影响着公众的认知,在危机事件发生时尤其如此。Lerbinger和Stocker(斯托克)都指出,危机真相未明之前的媒体报道常常造成一种“媒体审判”效果,会直接冲击

【危机公关处理的原则】医院获取公众的信任并优化形象,需要采取一系列措施

 【危机公关处理的原则】 2.商业广告泛滥    商业广告是成为市场主体的医院的重要经营手段之一,本无可厚非,但作为具有公益性质的机构,医院的广告应受到更多限制。    医院做商业广告应避免以下几种失当情况:过度吹嘘,将医院的某一个科室说成“诊疗中心”,并虚构患者姓名在网站上进行虚假宣传;宣传治

【网络舆情危机公关】创新非公权力矛盾纠纷调解机制

 【网络舆情危机公关】 综上,法律法规是基础,道理是牵引,利益是杠杆,情感是深层次动力。新形势下的群众工作,需要不断创新方式方法,多措并举,形成积极、主动、有效的新局面。    创新非公权力矛盾纠纷调解机制①    在社会转型期,各种社会矛盾纠纷日渐凸显、叠加、激化,甚至有进一步恶化的趋势,但公权力解决这些问题的社会成

【美容行业公关危机危机公关】要规范标准

 【美容行业公关危机危机公关】规范标准    (一)忠于祖国,忠于人民。有坚定的信念和理想,有正确的世界观、人生观和价值观,自重、自省、自警、自励,反对拜金主义、享乐主义和个人主义;热爱祖国,维护国家的统一和民族的团结,积极投身于社会主义现代化建设事业;热爱人民,密切联系群众,听取群众呼声,一切从人民利益出发,向人民负责,反对特权思想和官僚主义。 

【个人公关危机处理】外部评委评估特征

【个人公关危机处理】 外部评委评估特征    信任管理的外部评委是多元的,包括当事人、围观群众、媒体等相关利益者和社会监督方,社会心态和民意思维是影响评委评估结果的重要因素。    第一,关系切身利益,外部评委追责欲望强烈。在一定程度上,群众容易产生“相对剥夺感”。“相对剥夺感”是

【超市危机公关】群众关系:法律结合人情,实施必要救济

 【超市危机公关】)群众关系:法律结合人情,实施必要救济    在社会现实生活中,公共部门的治理要依据法律法规,同时可以通过法律救济、行政救济、社会面救济为群众提供帮助,在必要的时候也可采取灵活措施,为群众提供必要的帮助、保障,优化信任关系。    昆明市承诺“扶老被讹,政府买单”①  

【危机公关名称】道德层面,尽义务

 【危机公关名称】道德层面,尽义务 道德层面上,信任危机管理要从主体、客体、媒介三个角度出发,在法律的基础上,优化信任关系。    (一)公职人员:以道德标准严格自律    公职人员是指依法履行公共职务的国家立法机关、司法机关、行政机关、中国共产党和各个民主党派的党务机关、各人民团体以及国有企业的工作人员。 

【预防危机公关】案例之可口可乐二嗯英中毒危机事件

 【预防危机公关】

网络危机公关案例之可口可乐二嗯英中毒危机事件
    1999年,比利时弗莱芒地区的39个孩子因喝可口可乐而中毒。这种奇怪的中毒现象越来越多,被称为“可乐病”,一周内,比利时和法国就有300多人头痛胃难受,布鲁塞尔防治中毒中心甚至接到了2 000多个紧急呼救电话。比利时和法国的可口可乐工厂都因此而停产。此事导致具有107年历史的可口可乐公司开始了最大的一次召回行动,在比利时和法国的市场上,有8 000万瓶可口可乐被召回,连该公司的芬达和雪碧也遭遇禁售。事件发生初期,由于危机事件的发生地并非美国本土,因此可口可乐总部对此反应迟钝,董事长对此问题也不以为然。对此欧洲媒体予以了强烈抨击,法国《新观察家》报斥责可口可乐公司的“企业文化里充斥着对质量的迷信,老板根本不知道谦虚为何物”。此后,可口可乐美国总部才意识到危机事件的严重性。可口可乐董事长在一封致全世界员工的信中写道:“我们和比利时政府24小时不停工作,我自从到公司工作以来不记得有过这种情形。我们有质量问题这个事实是不能容忍的。有一点我绝对肯定,就是我们会吸取教训。”①几天后,可口可乐董事长出现在比利时电视上,当众喝下一杯可口可乐并表示,“我们把比利时人民弃之不顾,我对此感到非常抱歉。但现在我们将艰苦奋战,赢回你们的信任”②。随后,可口可乐在法国和比利时的公司发言人也做了类似的道歉,还承诺免费赠送每一个比利时人一瓶可口可乐,并承担事故的全部医疗费用。

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