【客户关系危机公关】舆论战的关键变量

 【客户关系危机公关】舆论战的关键变量    社会心态在深层次上影响着舆论战的关键变量:权威、信任、利益。    (一)权威    权威是舆论战获胜的首要关键要素,根据权威所依据的不同基础,可将权威分为三种类型:权力权威、专业权威和舆论权威。    在一定程度上,权威被

【危机公关是一个】网络化和平民化时代的到来,公共部门的服务备受公众关注

【危机公关是一个】 

 (2)服务的粗放形式。
    与管制的尴尬境地不同,公共服务在明确的服务标准要求下,往往以粗放的形式提供服务,也会遭到群众的批评和抵制。尤其是随着网络化和平民化时代的到来,公共部门的服务备受公众关注,无论是在服务时间、服务态度,还是服务质量上,都存在一定程度的问题。

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【公关危机与危机公关】灾后恐慌症的社会特征

 【公关危机与危机公关】

 (二)灾后恐慌症的社会特征
序的不稳加剧了恐,少数零不断上涨 灾后恐慌症集中体现为群众行为异常,具体表现在以下四个方面:
 1.从众心理加剧群众恐慌

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