【内部危机公关流程】危机管理的社会价值是增进信任,信任危机管理是危机管理工作的基础

 【内部危机公关流程】危机管理的社会价值是增进信任,信任危机管理是危机管理工作的基础    信任危机的应对和管理工作确实是艰难险重的。信任危机在社会层面的破坏远甚于经济损失,其机理复杂且长期发生影Ⅱ向。信任危机应对要防范和消弭双管齐下,“有理有据、尽责尽义、全心全力”是实践证明的有益之道。    信任危机

【危机公关时间】微博等公众互动及传播性极快的网络工具的出现和广泛使用

 【危机公关时间】

失职事件频发,加固了公众的怀疑习惯
    失职事件频发及其背后的政府失职问题已使部分公众难以相信政府管理的效果,加固了公众的怀疑习惯。以食品行业为例,消费者对政府部门的食品监测结果普遍质疑。例如,2010年11月,北京“漂白蘑菇事件”中,一家网站推出“漂白蘑菇事件信小学生还是信工商局”投票,结果显示3 119票中,选择“相信小学生”的有1 122票,“相信工商局”的只有8票。①还有的消费者以身试食品,2010年12月,一名准爸爸为未出生的孩子试吃各种品牌的奶粉,被称为“奶粉哥”。②“奶粉哥”的出现凸显了父母对婴幼儿奶粉安全的忧心,反映出消费者对政府食品安全监管的失望。

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产品质量危机公关:利用社区调查替代人口普查中的长表

 产品质量危机公关:利用社区调查替代人口普查中的长表

(2)社会保障号丢失、被偷问题。
    如果持卡人改名或者卡片丢失、被偷,或有其中任何一种情况发生,需要从社会保障署网站上下载并填写SS-5表格。新号和旧号码相同。但申请补卡时,需要提供身份证明,比如,驾驶执照、雇主证、结婚证或离婚证、服役记录、领养记录、护照、学生证、健康保险卡(医疗卡无效)。

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网络公关:罗借梯登屋,实现新的跨越

 

 罗借梯登屋,实现新的跨越
   在行业性危机中,能够借助其他企业的负面信息而树立起自己的形象,快速崛起,可称之为奇迹。可是,这个奇迹,在安徽古井集团上演了。    1997年春节,正当全国人民沉浸在佳节的欢乐和亲人团聚的气氛中时,中央电视台的一则新闻惊动了亿万人民:山西朔州一伙人用工业酒精假造白酒出售,致27人中毒死亡,多人中毒卧病在床。这下,不但山西,全国的白酒都令人谈之色变。    可是,在这个连锁反应中,安徽名不见经传的古井集团却鹤立鸡群,借助山西朔州的假酒案名声大振。他们巧用山西朔州假酒案制造了一个绝妙的新闻事件公关方案。    首先,以王董事长的名义,在有关媒体发布“古井贡酒致全国消费者一封公开信”;以公司董事会名义慰问、抚恤27名死难助l万元;倡议成立“中国打击假酒专项基金会”。同时,选定《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》及鲁、豫、皖、江、浙等主要地市晚报,连发三次(星期二、星期四、星期一),时间越快越好。    在“古井贡酒致全国消费者一封公开信”中,他们既痛斥了山西朔州假酒制造者的不仁不义,又借机宣传了自己,表明了自己的态度。其中讲道:我们古井贡,是安徽唯一的中国名酒。所有荣誉的取得,都是广大消费者百倍呵护与关爱的结果。无论市场风云几多变化,我们古井贡始终视消费者为衣食父母。并郑重承诺:摘取消费者心目中的金牌,始终是我们古井贡最高的经营理念和永远的追求。我们必将一贯坚持“质量是生命”的酿酒方针,精益求精、锲而不舍地酿造每一滴好酒奉献给我们的衣食父母。    结果,这样既有高度又合情合理的方案一公布,立刻在社会上引起了强(明星危机公关
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