【危机公关的意思】企业形象是一种企业与公众间的符号关系

 【危机公关的意思】政府与企业间行政脐带的长期保留,导致企业缺乏独立人格,过定,企业形象是一种企业与公众间的符号关系。换言之,即关于企业的信息只有由企业以符号序列表达出来,企业信息才能成为真正意义上的信息,企业形象才能有效地建构起来。然而符号又是一种独立存在:一方面,符号与其代表的事物在本质上是两码事;另一方面,符号又必须与其代表或表达的事物建立某种联系,成为某事某物的标记或表现体,才能

【优秀的危机公关事件】危机发言人传播管理策略

 【优秀的危机公关事件】危机发言人传播管理策略    一般而言,新闻媒体和代表企业的新闻发言人会把危机当作争夺的焦点,因为谁拥有了话语权,谁就能控制舆论,获得社会的同情和支持。具体来说,企业发言人在遭遇危机时运用的传播策略主要落实在以下三个方面: (一)谁在说 正常状态下,由于没有新的刺激,公众对信息的需求和消费是稳定的。但当危机爆发后,

【危机公关成功案例分析】根据劝服对象的心理进行劝服沟通

 【危机公关成功案例分析】根据劝服对象的心理进行劝服沟通    传播学家Daniel Katz(丹尼尔·卡茨)针对劝服态度改变的“心理功能理论”,认为人的态度为心理功能服务,态度的形成或改变依赖于每个人所面临的各不相同的利害关系。Katz确认有四种心理功能:    一是工具性、调适性及功利主

【危机公关时间】要为开展相应的形象修复工作提供线索

【危机公关时间】 

 日本研究机构利用上述企业形象轴工具,从20世纪60年代到80年代对一些重点企业进行跟踪调查,结果显示:不同行业企业的形象因素重点的确有所区别。例如,电机业和纺织业以技术形象、综合形象、市场形象为排列顺序;汽车业以市场形象、综合形象、技术形象为排列顺序;批发、零售业以综合形象、市场形象、技术形象为排列顺序;化学、医药、食品业以综合形象和技术形象、市场形象为排列顺序;而对于银行、证券等金融企业来说,综合形象位居第一,其次是市场形象、技术形象。此外,这种形象因素重要程度的排序也不是一成不变的。例如,对于汽车业来说,20世纪60年代末第一因素是市场形象,第二因素是综合形象;70年代初情况正好相反,综合形象成为第一要素;而到70年代中期以后,随着石油危机、环境污染等问题的出现,社会公众对企业形象中的“社会责任形象”(如防治公害等)因素的关注度日益突出,于是在1976年,社会责任形象成为汽车业位居第一的要素,同时也成为其他行业企业不容忽视的重要形象因素之一。因此,企业在危机过后修复企业形象时,有必要利用企业形象轴工具对企业形象进行二次界定,观察企业形象在经历了危机中稳定力与破坏力的博弈之后发生了哪些改变,并要明确以下几个问题,从而为开展相应的形象修复工作提供线索:

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危机公关监测:网络危机公关案例解析之 默克制药“万络”事件

危机公关监测:网络危机公关案例解析之 默克制药“万络”事件

默克制药“万络”事件    2004年8月25日,美国食品和药物管理局( FDA)药物安全部的DavidGraham在法国波尔多召开的第20届药物流行病学和治疗风险处理国际会议上,公布了一个惊人的研究结果:大剂量服用万络者患心肌梗塞和心脏猝死的危险增加了3倍;而且该项研究还与辉瑞公司的西乐葆作了对比,发现服用万络超过标准剂量者心肌梗

危机公关定义:案例: IBM笔记本电池召回

危机公关定义:案例: IBM笔记本电池召回

 IBM笔记本电池召回    美国时间2006年9月16日,一台IBM笔记本电脑在洛杉矶机场起火。幸运的是,笔记本主人所乘坐的航班当时正在登机,因此着火的笔记本被扔出了登机通道外面。联想在12小时内组建了一支调查小组    20日,联想发言人Ray Gorman证实,这台IBM笔记本为ThinkPad T43。但Gorman同时

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