危机公关中可以让媒体帮你灭火,将事半功倍

 

危机公关中可以让媒体帮你灭火,将事半功倍
  
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网络危机公关中要 善待批评!!!

 

在我国的奶业普遍陷入三聚氰胺疑似风波后不久,多美滋兴高采烈地捧 着上海质量技术监督局出具的检验报告——多美滋产品未检出三聚氰胺,开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告。  
   这种高调的举动实在有些不合时宜。  
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网络公关中打破部门壁垒 协作不力、沟通不畅,是典型的“大企业病”

 

打破部门壁垒 协作不力、沟通不畅,是典型的“大企业病”。
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网络公关中不要让“外部危机”转化为“内部危机”

 

髟疏——信息沟通 当企业发生危机时,有一种情况是:某些管理者为了避免在企业内部造成人心惶惶的局面而过度封堵信息,不让“外部危机”转化为“内部危机”,广大员工丝毫没有知情权。这也是一种错误的认知。
   试想一下,尽管你可以堵住员工的口,却无法挡住无孔不入的媒体。如果不让员工知晓危机发生的背景和部分对外信息的话,那么,要想保持企业内部的稳定和口径一致是很难做到的,更不用说去配合企业外部公关的顺利展开。
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合肥网络公关公司,合肥危机公关公司 --- 危机公关的“十面埋伏”攻略

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危机公关的“十面埋伏”攻略
 
    当媒体介入,并通过媒体的传播使企业的内部事件成为社会事件的时候,企业才面临着公关危机。此时,企业面对的不仅仅是内部的压力,来自企业外部的媒体以及社会舆论等,都会从各个角度对企业提出挑战。 
 特别是在当今的信息社会,以网络为代表的新闻媒体对于社会的影响力与日俱增,每个企业都陷入了以媒体为节点编织的公共关系当中,稍有一点风吹草动,就会遭来无数质疑和批评。因此,公共关系在应对企业危机中的作用日渐明显。
   可是,大多数中国企业的危机公关状况却很不乐观。很多企业管理者的公关意识依旧薄弱,仅有的危机管理也没有能阻止公关危机的发生。
因此,在e时代,面对广泛复杂的公共关系,必须掌握公关的艺术和技巧,掌握面对不同群体、应对来自不同方面的挑战的公关策略。(网络公关

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山东网络公关,山东危机公关公司

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合格儿童食品的经营单位予以立案调查,依法暂扣不合格商品,待检测合榷    后才可以重新销售。
   雀巢奶粉碘含量超标的公布被媒体曝光后引起了全国上下不小的轰动.
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网络公关中口径一致,不自相矛盾

 

网络公关中口径一致,不自相矛盾 
 
突发事件发生后,面对媒体和公众时,企业最无法令人信服的就是发言人本人或者企业的各部门说话互相矛盾。这种混乱往往可加深公众的困惑、猜疑和恐慌,最后丧失公众信任,并引发新的危机。
   事实已经证明,许多失败的危机公关都与表态混乱有关。 
 2005年5月25日,浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品的质量抽检报告,其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长奶粉被列入碘超标食品名单之中。同时,浙江省工商局已通报各地,要求对销售不    合格儿童食品的经营单位予以立案调查,依法暂扣不合格商品,待检测合榷    后才可以重新销售。
   雀巢奶粉碘含量超标的公布被媒体曝光后引起了全国上下不小的轰动.
于有着一百三十多年历史的瑞士雀巢公司来说,无疑预示着一场地震煅    辂。    ;月29日,雀巢紧急接受中央电视台经济半小时记者的采访,试图灭o lt&i    噎是,在采访过程中,雀巢中国有限公司商务经理孙女士的发言自相矛    弛l:“按国家标准,这批产品是不合格。”可又说:“我们的产品没有问公 差i萎辈分安全的。,,因为她认为自己的奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。关    但是,当她翻开声明中提到的这个国际标准时,在碘含量的上限这一栏并没    有填写数字。
   当记者问“你们有没有查过造成碘含量超标的原因”时,孙女士回答:    “我们查过,是原料奶的碘含量不太平衡。原料奶是从千家万户收过来的,    碘含量的幅度比较难控制,这是谁都知道的事实。”但随后又改口说“可以控    制”。当记者提出“既然可以控制为什么还出现了超标的情况”时,孙女士又    以沉默作答。    当记者又问:“消费者很想知道出问题的这些奶粉究竟销往何处了,你    们查清楚了吗?”孙女士回答:“我们都有掌握。”但是,她接着又说:“这个数    字由公司掌握,我本身不是搞生产的,我作为公司的公关部经理,目前掌握的    信息就是我们新闻稿发布的信息,如果有进一步的消息我会再告诉你们。”
   然而,当记者问:“现在消费者希望知道一些消息,他们的知情权是否能够得    到保障?”孙女士又用沉默回应了记者。 
 在消费者最为关心奶粉质量的关键时刻,孙女士作为雀巢公司的发言    人,对产品没有给出令人明白的答案,口径不一,自相矛盾,更加深了人们的    疑虑。结果,其漏洞百出的回答对雀巢公司的形象也有着毁灭性的打击。

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从“大白兔”成功突围:企业出现信任危机时,来自第三方的声音很重要

 

   当然,最痛心疾首的是厂家。为了保护自己千辛万苦创造的品牌,冠生园与主管部门一起积极应对。
    首先,冠生园集团自己主动暂停了“大白兔”产品的出口,并连夜将产品送往国际公认的上海市权威检测机构和国家质检总局进行测试。冠生园在争取国内权威检测的同时,还把产品送给国外的“第三方”鉴定,请国际公认的权威检测机构SGS对生产线上的产品进行检测。
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网络公关:开放信息.增加透明度

 

网络公关:开放信息.增加透明度:
 
   危机爆发后,谣言满天飞,闻者纷纷群情激昂,有痛骂者,有号召做出敌对行为者……用一锅煮沸的粥来形容似乎最为贴切。这一切,和管理者故意封闭信息有着密切的关系。英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特说:“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通,不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施,不能很好地表现它对所发生事故的态度,这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害,甚至有可能导致组织的消亡。”危机爆发后,企业一定要积极面对公众,公开信息。特别是面对公众的质疑时,一定要保持开放的心态,不要“犹抱琵琶半遮面”或者沉默寡言。要知道纸是包不住火的,任何遮掩都会阻止危机的顺利解决,都会对品牌的美誉度造成很大的伤害。矽封闭导致危机
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太原网络危机公关公司,网络公关

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 就这样,在市场需求最旺盛的时刻,由于短缺数百万个芯片,爱立信所投产的一种非常重要的新型手机无法及时推出。

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