【政府危机公关培训】三重危机源的关系图

 【政府危机公关培训】 死伤和经济损失是客观的,社会负面影响是指事件引发的形象危机或公众对特定事千的恐慌,而信任是公共关系的根基,三者的关系如下图所示。    三重危机源的关系图    死伤和经济损失的危机是指突发事件发生时产生的人员伤亡、经济损失、环境破等,一定程度上,这类危机所造成的伤害具有不可避免性。 

【政府危机公关管理】美国社会人员管理保障机制

 【政府危机公关管理】 四、美国社会人员管理保障机制    (一)经费预算    1.美国人口调查局经费预算    美国人口调查局2006年统计雇员数量为5 593人,由于隶属美国商务部,所以由美国商务部统一做预算,并每年递交一份财政预算报告,详细列出各个分部门自由裁量预算以及强制执行预算

【危机公关与形象】舆论战“博出位”新型手段的典型案例

 【危机公关与形象】(二)信息量    在网络媒体的作用下,信息量的多少对舆论战的获胜有着重要影响。由于信息扩散范围广、更新速度快,因此,更新量较少的信息会被其他信息所冲淡或湮没,只有不断更新,不断注入新内容,才能确保信息能进入公众视野。    (三)眼球效应    眼球效应是打好舆论战的重要方式。

【班丽危机公关】在遭遇公共危机事件后

 【班丽危机公关】团体心理干预法    团体心理干预法主要针对救援者和工作人员进行,分三个阶段实施。    阶段一,执行任务前,制定组织预案,通过演习明确任务和职责,减轻焦虑感和建立团队信心。    阶段二,执行任务中,保证每个成员都有同伴,通过共同承担任务和相互交流减轻压力,限制工作量,保证休息时

【雀巢公司的危机公关】风险控制能力不高,导致事故频发

 【雀巢公司的危机公关】 一、风险政务的挑战    风险政务,简而言之就是政府对公共事务的管理活动伴随着风险问题。当前,我国的风险政务正处于内忧外患之中,既有政府内部的管理问题,也有外部危机蔓延的问题。前者导致责任事故的发生,甚至可能会影响政府的公信力;后者具体表现为近年来我国四类突发公共事件层出不穷,泄愤型群体事件时有发生。从内而外多个层级的危机

【航空公司危机公关】扩散期,加强对新媒体意见领袖的引导

【航空公司危机公关】 

扩散期,加强对新媒体意见领袖的引导
    在互联网飞速发展的同时,网民也日益成熟起来,对互联网的驾驭能力越来越强。他们不但是企业的公关传播对象,更是潜在的批判者、评论人,他们已经由传统媒体时代单纯的信息接受者,发展成为新媒体环境中的信息制造者和传递者。在这种传播环境下,新媒体中的舆论领袖更会产生巨大的引导作用。

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【政府处理危机公关】常见纠纷的维权问题突出

 【政府处理危机公关】

改进阻力:围观者需求复杂
    实际上,绝大部分公众并非事件的直接当事人,而是以围观者的姿态出现。作为围观者的公众与当事人不同,当事人的诉求明确,希望事件得到有效和快速的解决,维护个人利益;而围观者的需求则相对多元化,不仅关注事件本身的进展,还拓展到同类事件、同类群体,甚至整个行业的良好秩序及长远发展等问题。围观者多元化和复杂的需求,是政府回应质疑和改进工作中面临的最大阻力。针对围观者的复杂需求,一方面政府要满足其部分需求以取悦围观者,消除质疑;另一方面政府也不能信口开河,以免引发新一轮的质疑。

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危机公关年:应用“媒体牌”:广而告

危机公关年:应用“媒体牌”:广而告

    时间    事件 道歉主体    概要 2012年4月 广州不合格蜜饯一律下架来伊份董事长道歉5来伊份董事长郁瑞芬 因蜜饯添加剂超标给消费者带来的不便和困扰表示歉意,有疑虑可到门店退货。 &nbs

危机公关和事件管理:部门的员工进行必要的应对危机突发事件的模拟培训

  危机公关和事件管理:部门的员工进行必要的应对危机突发事件的模拟培训

如果你觉得你的团队遇到类似情况,可能也会经不住压力或者不知如何应对的话,建议你向公司提出申请,让专业的危机处理专家给你部门的员工进行必要的应对危机突发事件的模拟培训。同时,要了解你的员工,了解他们每个人的个性特点,如果需要紧急派遣员工应对较难处理的状况,尽量选择有经验且有应变能力的员工。    还要特别注意的是,告诉你的员工,在危急关头,若被问

情感危机公关:信任危机

 情感危机公关:信任危机

 2006年6月29日,一汽丰田汽车销售公司在京宣布,从7月17日起,对锐志、皇冠开展免费入厂检修活动,并将这些车辆发动机渗油项目的保修期从现在的2    年或5万公里延长至4年或10万公里。同时,一汽丰田还通过浙江省消费者协会,就渗油问题向用户致歉。     至此,持续近半年的“锐志漏油事件&rdqu

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