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【美国政府危机公关】危机发言人机制的缺陷

 【美国政府危机公关】

危机发言人机制的缺陷
    目前,许多规模较大的企业已开始进行发言人的培训。但总体而言,我国企业的发言人机制在理念认知和制度建设方面还不够完善,多停留在某些环节上,不够专业、系统。
 (一)授权不充分
 由于危机时期媒体对企业的关注是非常密集和密切的,大量的媒体跟进,提出大量的问题,因而新闻发言人必须有能力答复这些问题。这就要求危机发言人必须对企业有深入、透彻而广泛的了解,在企业中必须有一定的级别,有参与企业管理与决策的资格。如果不能参与企业决策,发言人就难以了解企业决策的深层意义,就有可能发言失误甚至加剧危机。
    (一)缺乏专业化、系统化的机制保证
    目前,虽然大多数企业建立了发言人制度,但仍有相当一部分企业的发言人制度建设仍显粗糙,缺乏专业化、系统化的机制保证。发言人往往是在接受采访和对外宣传口径方面得到一些授权和严格规定,但这些仅仅是发言人制度的一个环节。发言人制度还包括舆情监测、危机应对策略制订、与其他部门人员沟通合作、评估危机传播管理效果等多个工作环节。一旦遇到危机突发事件,如果组织系统不能迅速整合信息,协调各环节工作,灵活应对,发言人的工作就将受到制约和影响。
 (三)专业素质仍有待提高
 发言人作为企业的“门户”,其专业素质影响着媒体与公众对其所代表的企业的看法,因而发言人在企业公关危机管理中发挥着重要的信息枢纽作用。但纵观目前众多企业发言人的公关危机媒体管理行为,可以发现,相当一部分企业发言人应对危机的专业素质仍有待提高。在雀巢“碘超标”危机的对外沟通过程中,雀巢的公共关系管理人员在接受媒体采访时,就曾几次离席,并时而以沉默示人。这些举动无一不显得他们缺乏专业素质。


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