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【化危机公关有哪些】SK -Ⅱ案例分析

 【化危机公关有哪些】 在新闻发布会上,一等书记官石川还表示,按照惯例,由于中国人的特点和中国气候环境与日本不同,出口中国的SK -Ⅱ与日本国内产品存在成分和颜色方面的细微差别。这种解释引起了国内消费者的强烈不满。

    922日,上海质检局宣布再次查出3SK -Ⅱ产品含违禁物。这一天,上海淮海中路宝洁公司大门玻璃被一群拿着SK -Ⅱ化妆品的上海市民砸碎。当日.SK-Ⅱ宣布暂停中国市场销售。同日,宝洁宣布:暂时退出中国市场,并停止专柜退货,改为电话退货。

  924日下午2时,上海市食品药品监督管理局与宝洁(中国)有限公司相关负责人再次进行了进一步的沟通,这是继沪上检出12种添加违禁物质的SK -Ⅱ产品之后,食药监局第二次与宝洁方面进行交流。

    这次交流初步达了共识,宝洁(中国)公司承诺,对清透防晒乳液等12SK -Ⅱ产品在已经主动撤柜的基础上,妥善做好退货、退款等善后工作,近日将尽快制订出具体的退货退款方案,及时向社会公布;而市食品药品监督管理局将对其落实情况进行监督。

    当日下午,SK -Ⅱ公关经理汪骏在接受电话访问时,除了仍然坚称SK -Ⅱ产品质量没有问题外,对记者提出的其他问题均没有明确表态。对于为什么到目前为止已经有12种产品被检验出不合格以及这个范围还会不会扩大的问题,汪骏表示原因仍然在“调查当中”。    SK -Ⅱ同时强调了退货需要满足的三个条件:产品属于九种以内、必须是于  一年之内在内地购买的正品、并且具有相关凭证;并表示,空瓶不能退。至于工商  局有关霸王条款的说法,汪经理说:没有收到相关通知,不便发表评论。而消费者对于宝洁的信任度也随之大幅下降。   

 

PS:   SK -Ⅱ简介

    SK -Ⅱ品牌系列化妆品是日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的。SK -Ⅱ化妆品一九八零年诞生于日本,蜜丝佛陀公司的创办人是MAX FACTOR先生,在波兰出生,早期从事假发及化妆师的工作,曾在俄国皇家舞团担任化妆师,19世纪初移民到美国。SK -Ⅱ原本是一个日本的区域小品牌,后被美国宝洁公司收购,于1999年进入中国市场。



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