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网络危机公关之案例: 索尼问题电池引发笔记本电脑危机

    2006年,众多使用索尼电池的笔记本电脑起火,引发多家笔记本商进行产品

召回

戴尔笔记本电池召回

    美国东部时间621日(北京时间622日)来自英国INQUIRER网站的最新消息称,该网站的一位读者参加了在日本举办的一次会议,在会议中一台戴尔笔记本电脑突然爆炸起火,所幸并未人员伤亡。

    725日,一台戴尔笔记本在美国一座办公楼内起火。致使办公室内烟雾缭绕,还惊动了消防人员。

    730日,一位新加坡用户首次公开,他的戴尔笔记本也于去年11月被烧毁。    据英国媒体报道,今年711日,戴尔笔记本还曾烧毁一辆卡车。    815日,戴尔宣布召回410万块由索尼公司制造的可能引起火灾的笔

记本电池。据美国消费者产品安全委员会称,这是消费电子产品领域迄今为止最大规模的召回行动。随后,苹果、松下和东芝相继宣布召回大批量由索尼生产的电池。

    819日,据国外媒体报道,继戴尔此前宣布将召回410万块存在过热隐患笔记本电池的消息之后,索尼发言人里克·克兰西( Rick Clancy)表示,戴尔和索尼早在10个月前就已了解到,索尼生产的笔记本电脑锂电池可能存在着过热隐患,两家公司随后就此举行了两次商谈,但在是否采取召回措施事宜上没能及时做出决定。

    戴尔在明知道电池可能有问题的情况下却未采取有效的预防措施,甚至等到笔记本起火事件接二连三被媒体报道后才采取召回措施,其反应的态度和速度值得商讨。



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