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网络危机公关之案例: IBM笔记本电池召回

 IBM笔记本电池召回

    美国时间2006916日,一台IBM笔记本电脑在洛杉矶机场起火。幸运的是,笔记本主人所乘坐的航班当时正在登机,因此着火的笔记本被扔出了登机通道外面。联想在12小时内组建了一支调查小组    20日,联想发言人Ray Gorman证实,这台IBM笔记本为ThinkPad T43。但Gorman同时表示,目前尚未确定,是否所有的ThinkPad T43均使用索尼生产的电池。Goman称,此次着火的ThinkPad T43确实使用的是索尼的电池。但有些用户在购买产品后,可能自行更换电池。而且,联想所接到的事故报告数量也并未出现异常。

    2006926日,据CRN网站报道,联想发言人Ray Gorman表示,产品安全将成为联想的头等要事。针对916日的ThinkPad T43着火事件,Gorman称,已经与美国消费者产品安全委员会取得了联系,调查仍在继续。目前联想的工程师正在日本实验调查起火的原因。本周晚些时候,会公布更多的调查信息。据悉,在该事件爆发后的12小时内,联想就成立调查小组。经过初步调查结果显示,这台ThinkPad T43使用的是索尼的电池。

    而索尼于922日表示,正在对数日前发生的“ThinkPad T43笔记本着火事件进行调查。索尼发言人称,索尼正在调查这起事故,目前还无法提供更多的详情。但该发言人表示,到目前为止,索尼尚未证实这台笔记本使用了索尼的电池。索尼中国的公关经理姜京源表示,正在对联想起火笔记本电池进行调查,但截至目前并未确认电池来自索尼。他说,虽然有的用户笔记本上使用的是索尼电池,但不排除是假冒伪劣产品,9月初,美国堪萨斯州索尼笔记本电池着火事件中,电池是由第三方提供的。

    20060927日,《南方都市报》报道称,联想发言人雷·格曼表示经联想工程师初步调查后确认起火原因是由索尼电池导致的。

    美国时间928日,联想集团和IBM公司与美国消费品安全委员会(CPSC)美国时间28日联合宣布,主动召回索尼公司生产的近526 000块在全球范围内销售的ThinkPad笔记本电脑锂电池,以及近2 460块在中国范围内销售的Lenovo笔记本电脑锂电池。为了保证用户及公众安全,联想集团将为所有被召回电池的用户提供免费的电池更换。

宏基可能加入“召回”

    2006104日,据英国媒体报道,宏基日前证实,目前正与索尼接触,以确定自己的产品是否需要召回。宏基发言人Stella Chou日前在接受IDG采访时称:“此前,我们深信宏基的产品是安全的。但目前,我们正与索尼接触,以进一步确定产品的安全性。”惠普不参与索尼电池更换计划

    2006104日,惠普和索尼发表联合声明,称使用索尼电池的惠普笔记不存在过热危险,因此确定不需要加入索尼全球电池更换计划。两家公司称惠普笔记本的配置避免了此类问题的发生。惠普称,到目前为止,它还没有收到采用索尼电池的惠普笔记本出现过热问题的报告,并对自己产品的安全性充满信心。



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