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【餐厅危机公关】痛点诉求上运用“优势兵力”

【餐厅危机公关】痛点诉求上运用“优势兵力”

比如,一款中高端的汽车轮胎的常规公关诉求可能包括以下三个层面:

    ①品质层面:耐用、耐磨,抓地力强、安全性高,胎噪低、舒适等;

  ②性价比层面:价格合理,服务好等;

  ③档次或精神层面:高档车型使用较为普遍;尊贵,享受。

  在一轮公关传播中聚焦哪个诉求什么好呢?还是一股脑儿的都作为诉求重点呢?这时候,合理的公关传播就应该洞察当前的消费语境,聚焦“痛点诉求”。

    比如所处的地区雨雪天气、雾霾天气频仍,消费者最关心的是轮胎在雨雪天气、路面有尘土时的防滑安全性能,那么组织“挑战冰雪道路的试驾”公关活动可能是首选。

    在爆发某轮胎企业的“返炼胶”事件时,消费者的关心的重点是“轮胎”的耐用耐磨质量情况和使用寿命,那么抓住时机,组织“挑战极限路况”,  “带消费者参观工厂”,  “进行轮胎耐磨测试”等体验活动可能更容易打动消费者心智。

  但现实中,企业做一场公关活动或做一轮公关传播,往往卖力的秀自己的。潘安之貌”、“邓通之财”、“护花之心”,不仅没突出重点,而且相当浮夸,这样做公关怎么可能让人相信呢?

    公共关系是双向的,是一种互动,不是单向的灌输,如果消费者当前最关心的,从你的公关里却找不到答案,那公关的沟通价值何在呢?

  2.在痛点诉求上运用“优势兵力”,强势抢攻

    “围魏救赵”计的关键点之二就是“以优势兵力,攻其必救”,从市场竞争的角度讲,所谓“攻其所必救”,企业要以“优势兵力”果断抢占消费者。痛点”的制高点,在消费者认知中占据第一印象,与竞争对手形成区隔,甚至让竞争对手生惧,从而为自己争取到竞争主动权。

    公关实战中要切记,一旦认准的消费者“痛点”,如果不能通过大规模的公关活动和传播声量占据绝对优势,就难以市场竞争中形成“围魏救赵”的局面,在消费者心目中,一定要集中优势宣传资源让你的竞争对手在这个诉求点上是弱点或盲点。



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