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网络危机公关之“不光低价,快才痛快”

 

 到了2013年,京东商城彻底改头换面,在公司形象上进一步从诉求“低价”向诉求q陕捷的物流”靠拢。
    2013年3月30日晚,京东域名正式更换为JD.COM,一只名为“Joy”的京东吉祥物正式出场,Joy是一只能为大家带来快乐的金属狗。京东解释称,狗以对主人忠诚而著称,拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。
    与此同时,京东的广告语也从“正品低价”变成了“多快好省”。很显然,  “快捷”这一公关诉求,已经被京东摆在了非常重要的位置
   在全国瞩目的2013年的双十一电商大战中,京东还一改往日犀利的价格战攻势,转而发起“物流攻势”赢取庞大的网购消费人群。
    2013年10月28日,京东宣布双11战役正式打响,发布了“不光低价,快才痛快”的主题广告,并在电视台等传统媒体、互联网媒体和户外媒体中广泛曝光,广告利用诙谐幽默的口吻,直接针对往年天猫“双11”电商促销中,第三方物流无法把消费者购买的产品按时送到位的问题。
    同时,视频广告迅速发酵,被消费者所熟知,搞笑桥段被用户在微博、贴吧、论坛等互联网媒介上自动传播,成为典型地具有辐射范围广、覆盖受众多的“病毒式视频”。
   在京东上市前的三四年里,  “物流”几乎就是京东的公关核心。其中,通过策划员工关怀新闻事件来增加京东物流的媒体出境,也是京东CEO刘强东的家常便饭。
    比如,2014年1月26日,京东CEO刘强东就曾发内部邮件,称将给在春节加班的有孩子的员工发3000元补贴,无孩子者将给与1000元补贴。刘强东称,之所以如此决定,是因为看到了一篇关于留守儿童自杀的报道,为之落泪,希望这样的悲剧不要在京东员工身上发生,京东将为此花费几千万元。


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