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网络危机公关

网络危机公关之“彩色风扇”便是“分敌、敌阴”的策略

  1952年,受经济风暴的影响,日本东芝电器公司积压了大量的电器风扇销售不出去,为此,公司的有关人员绞尽脑汁想了很多办法,但销量依然不见起色。公司的一位基层员工也努力的想办法乎到了废寝忘食的程度。一天,他看到街边很多小孩拿着许多五色的小风车在玩,头脑里突然想到“为什么不把风扇的颜色改变呢”,这样既能受年轻人和小孩的喜欢,也能让老年人觉得彩色扇能为屋里增加光彩,想到这里,小职员急忙回到公司向经理提出了

自己的建议,公司听了这个建议后非常重视,特地召开了大会仔细研究并采纳了小职员的建议。第二年夏天,东芝公司举行发布会隆重推出了一系列彩色电扇,一改当时市场上一律黑色的面孔,在东芝公司精心的宣传攻势下,彩色风扇很快就受到了人们的喜爱,掀起了抢购

狂潮,短时间内就卖出了几十万台,公司很快摆脱了困境。

  上述这个案例中,  “彩色风扇”便是“分敌、敌阴”的策略,针对风扇产品同质化这一“消费痛点”,独辟蹊径地开发和宣传“彩色风扇”,给了人们不一样的消费体验。    

  2.反讽法

  如果你对自己产品的某一方面绝对自信,而且恰好是消费者的“痛点”,那么“反讽法”就是不错的嗣魏救赵公关战术——拿自己的强点与竞争对手的弱点进行对比反讽,以赢得消费者的注意力和好感,当然,这样贬低别人抬高自己做法的弊端是容易激起同行的讨伐。

“我们不生产水”

    2008年7月,天涯社区一个关于某品牌饮用水的帖子《你的优质水源在哪里?》,引爆了某品牌饮用水的“水源门”事件,此后媒体纷纷报道”某矿物质水水源竟是自来水“,让定位矿物质水的该品牌的形象一落千丈。

    面对瓶装水巨头的“水源门”事件,农夫山泉顺势提出了“我们不生产水,我们只做大自然的搬运工”的诉求,对竞争者使用劣质水源的行为进行反讽。

    农夫山泉的诉求准确的切中了消费者的“痛点”——随着健康意识的提高,人们的消费理念也开始“回归”,越来越多的人青睐自然界里天然的、有机的水和食物,而且在经过多年的消费者教育后,人们已基本形成了矿泉水、天然水、矿物质水到纯净水品质依次递减的

认知。

    在抢占了“不生产水”的高地之后,农夫山泉在瓶装水行业长期形成了两强对峙的局面。不过,农夫山泉这一做法明显伤害到了同行的利益,此后瓶装水行业的明争暗斗、擦枪走火就从来没有停歇



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