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【企业危机处理者】明确“真正的敌人”

【企业危机处理者】明确“真正的敌人”

③对于社会公众尤其是消费者而言,面对心中的关切,他们一般没有直接的渠道与企业“对话”,即便能够直接与企业对话,企业出于维护自身利益,也很可能会对有利于自身的信息予以夸大,对不利于自身的信息有所隐瞒,所以消费者需要大众媒体对企业的声音进行“过滤”,进行客观的报道,以回应其关切。媒体对企业新闻信息的“过滤机制”,正是“公关”在暗中发挥着保护正常的消费秩序和合理的消费者利益的作用。

    总而言之,企业正常的公关传播活动和广告宣传活动不同,与第三方的媒体不是“金钱买卖”关系,而是出于共同响应公众关切、向公众传递真实信息的目的;更与所谓的“黑公关”截然不同,与第三方的媒体不是“狼狈为奸”欺骗公众、攻讦竞争对手的关系,而是要达成企业、媒体和消费者的多赢”。

  2.对“敌人”:分而治之,不可等同视之

  上面讲,  “借刀杀人”公关最重要的是明确你“真正的敌人”是谁。

  其实,在明确了敌人之后,如何利用盟友赢得不同的敌人,也有更深的学问,概括起来就是:忧在外者攻其弱,忧在内者攻其强。这也是借刀杀人公关法必须遵守的重要原则,那么,这句话具体怎么理解呢?

    简单来说,如果你要公关的对象不是你的忠实用户,甚至一些人对竞争品牌的忠诚度更高(向这类人进行公关很容易招致抵制或反弹),属于较难转化的一群消费者,这时候,应该选择从态度比较“摇摆”的潜在用户人手,率先赢得这些人的信赖和支持。

    小米智能手机诞生之初,根本谈不上有忠实用户,实际上小米手机的第一匹用户很“小众”。

    小米的第一批用户主要来自其研发的智能手机操作系统MIUI,其第一个版本于201 0年8月1 6日发布,只有1 00个用户。后来,凭借用户口口相传,到一年之后小米手机问世之时,用户飙升到50万。

    这些用户基本上对如日中天的“苹果”手机没什么感情,他们就是我所说的态度“摇摆”的潜在用户,心理防线非常容易突破,在赢得他们的信赖之后,小米手机的好戏终于开始了。

    这批用户忠诚到什么程度呢?在小米手机的论坛上,有数十万活跃用户为产品建言献策;每次小米手机新品发布会,粉丝团的狂热堪比宗教集会;每次10万部小米手机新品预售,都会被粉丝们在几秒内一扫而空;到后来,小米为米粉特意每年准备了一个节日叫“米粉

”。——可以说,这为后来小米的成功打下了伏笔。

    相比之下,锤子手机创始人罗永浩就很不明智,他率先想搞定的恰恰是“最难搞定的一群人”,他声称锤子是东半球最好的手机,直接站在了“果粉”的对立面,遭遇了大量苹果粉丝的强烈反弹,那么多堪称专业的手机用户反对他,让锤子手机在赢得用户信任方面屡屡

受挫。



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