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【企业危机处理公司】之趁火打劫公关贵在“速战速决”

【企业危机处理公司】之趁火打劫公关贵在“速战速决”

2.趁火打劫公关贵在“速战速决”

  人们非理性消费情绪的出现是极其“短暂”的,同时多数情况下也是不预知的,所以趁火打劫公关一定要做到“发现及时,决策迅速,实施果断”避免贻误战机。

    3.前车当鉴,消弭消费者认知盲点

    特别需要指出的是,消费者之所以会出现恐慌情绪,往往是行业的市场育方面有短板,消费者认知有盲点,所以企业在“趁火打劫”公关同时,一

要在之后公关宣传中予以弥补,进行持续的消费者教育,避免消费者恐慌情自身的不利影响。

  比如,上述的伊利牛奶案例中,伊利就在以后的公关中不断诉求“严格、追溯”的奶源管控,强化消费者对奶源质量管理的认知,避免消费者因奶源;闻陷入恐慌也给自己带来不利影响。

“甲醛啤酒”阴魂不散

    2005年,《环球时报》援引中国酿酒工业协会啤酒分会秘书长杜律君的说法,就产量比例来看,95%的国产啤酒都加了甲醛。事后证实,此乃媒体报道失实。

    消息一出,不仅国内的消费者惊慌失措,友邦也大为。晾诧,韩国全国紧急收回中国啤酒进行甲醛含量检测,日本卫生部门提出对从中国进口啤酒进行调查。贸易专家担心,韩日的做法会产生扩散效应,其他东南亚国家和地区也会禁止中国啤酒出口。

    自此,  “甲醛啤酒事件”闹得沸沸扬扬,国内、国际影响极为恶劣。

    为此,国家质检总局7月1 5日公布抽查的221种啤酒质检结果,青岛、燕京、雪花、珠江、哈尔滨、金龙泉、金威、金星等8家中国名牌企业的23种产品,甲醛含量均与进口啤酒甲醛含量相当,低于世界卫生组织发布的饮用水质量安全指南中甲醛含量0.9毫克/升的限定。

    究其原由,竟然是媒体报道失实造成的,啤酒在发酵过程中会产生甲醛,所以啤酒中一般也会含有微量甲醛,但这与添加甲醛作稳定剂完全是两回事(当然,随着啤酒工艺的进步,目前啤酒中已经能够做到更低,甚至不合甲醛)。

    “甲醛啤酒”事件被证明是一出彻头彻尾的闹剧,但此后类似的甲醛啤酒新闻还是屡屡被媒体曝出,引发公众的消费恐慌,这说明啤酒企业并没有吸取教训进行必要的市场教育,消弭消费者的认知盲点。



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