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危机公关

【120企业危机公关】之趁火打劫公关技法

【120企业危机公关】之趁火打劫公关技法

六、案例解读与赏析

    早餐是一个巨大的家庭消费市场。在北京,很多家庭一直有早晨吃油条喝豆浆的习惯,但经过多年的消费者教育,市场逐渐分化,开始更愿意接受

喝牛奶的习惯,这在有孩子的家庭中更加普遍。事实上,就连曾经火遍大南北的维维豆奶,也受到了大家消费偏好转移和牛奶市场扩容的挤压,市场渐萎缩日薄西山。

    当时,消费偏好向牛奶早餐转移已是不争的事实,这对豆浆机企业非不利,正是在这样的背景下,豆浆机生产企业不得已瞄准了零散的家庭消费场。然而,2008年9月的三聚氰胺事件,让已经形成的“早餐喝牛奶”的消趋势戛然而止,豆浆翻盘的市场机会来了!    

    九阳豆浆机“趁火打劫”的聪明之处在于,在消费者遭遇牛奶消费恐慌时,九阳不仅很好的引导了消费者的消费偏好向豆浆早餐转移。而且,在消费者非理性抢购消费豆浆机时,还通过营造火爆销售的氛围,刺激消费者加剧形成豆浆消费偏好,可谓实施了两次“趁火打劫”公关,产生了叠加效应。

七、常见的趁火打劫公关技法

    消费者产生恐慌性、盲目性或盲从性的消费情绪,给企业提供了趁火打劫的公关契机,企业可视媒体舆论和社会舆论的具体情况,从促进销售、培养消费偏好、品牌好感度,树立责任形象和行业领导力等层面,公关都可以有所作为。以下列举部分趁火打劫公关技法,以供参考。

  1.雪中送炭式

  小品《卖拐》中有一段台词很有意思,“我孩他爸可有意思了,听说人家马上人那卖车套,听说人家买摩托上那卖安全帽,听说人失眠上那人家卖安是药。”市场的规则就是这样,急消费者所急,想消费者所想,公关也如此,当消费者面临消费恐慌或跟风抢购时,企业雪中送炭非常有利于培养消费者的LJ牌好感度。

丰田为被砸车主埋单

    201 2年中日关系降至冰点,多个城市出现了日系车被打砸事件,日系车消费恐慌情绪蔓延,销量骤减。为挽回销量颓势,重树消费者信心,一汽丰田推出补偿方案,100%支援受损客户除保险公司赔付外的损失或为车主提供维修费用和代步补贴,丰田在中国消费者

心中的形象大幅提升,而这种雪中送炭式的公关赢得的消费者好感,也让其销量率先回暖。



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