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【公关的危机】关于“笑里藏刀”公关

 

关于“笑里藏刀”公关,上面讲到了企业公关的“作秀”,但实际上笑里口公关绝对不仅仅指的是作秀,而是说我们要形成“笑里藏刀”的一种公关隹——即先交朋友后做公关,在赢得公众好感和信赖的基础上,再进行公关R的输出。
也就是说,笑里藏刀是我们要培养的一种“公关思维”。就像有的公关家所讲,你要和你的顾客交朋友,或者说你要和你的顾客谈恋爱,是同一个
对此,公关人应注意以下几点:
1.适当融人人文关怀取信公众。在公关传播中,我们习惯于用一些精确的汁数据、高深的专业话术以及严密的逻辑分析等进行理性说服,但很多情下,公众对冷冰冰的数字和干巴巴的理论并不感兴趣,如果能够结合人文关,可能会收到更好的“取信”效果。
  2.践行社会责任提升公众信赖。企业的社会责任表现好与坏,就如同一人的道德水准的高与低,社会责任表现得好的企业更容易获得公众好感。
  3.重视兑现承诺强化公众信赖。所谓一言为重百金轻,重视兑现承诺的业,更容易赢得公众持久的信赖。
    4.放低沟通姿态提升公众好感。曾经有一段时间,宝马、奔驰等一些萝车企对待中国顾客表现非常“强势”和“傲慢”,激化了很多矛盾,甚至一被认为是不受欢迎的企业。
    5.勇于承认错误提升公众信赖。在责任事故面前,巧舌如簧、推脱责{企业,会失信于公众,比如酒鬼酒面对塑化剂事件、蒙牛面对三聚氰胺事{推脱责任的做法,最终导致了其信誉扫地。


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