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【公关危机成功案例】公关实战三十六计

 

公关实战三十六计
可以说,用公关手段赢得公众好感的办法有很多,熟读历史的读者,可以虽一下古代的那些圣君明主都用过哪些“作秀”手段取信于民,除了立木取,h,.嘉庆杀和坤的惩贪取信,下罪己诏取信于民,这些都是最好的“取信”廷技法。
1.人文关怀法
人文关怀赢取公众信赖,这里不再赘言,仅点评一个案例供大家细细
    201 4年春节,刘强东看到一则《安徽留守儿童疑因父母不回家过节自缢》的新闻,毅然决定对春节期间加班的所有同事,凡是有孩子的,按照每个孩子3000元给予补贴,要求同事们把孩子们接到身边共度佳节。如果个别同事离家太远,费用不够,超出部分,实报实
销。离家近的,多余费用不用退还。
    此事当时被媒体以刘强东内部邮件的形式广泛报道,并在微博等网络媒体上好评如潮。实际上,这除了是京东的一次出色的内部公关外,还是京东一次“笑里藏刀”的公关秀。
    熟悉京东的公关人都很清楚,京东一直在强调自己区隔于竞争对手的物流服务,而此次公关秀,不仅赢得了公众对京东品牌的好感,更让更多的人了解了京东有一支庞大的专业配送队伍。
2.徙木立信法
    徙木立信,更准确一点来讲就是承诺要兑现。比如,张瑞敏砸冰箱,青8啤酒纪念惹事的“啤酒瓶刷子”,都是用一种带有标志性的承诺换取信任的关法。
3.主动示好法
    从保护消费者权益的角度出发,主动向消费者示弱或示好,或施以小惠也可以赢得消费者的信任或好感。
    201 5年1月,淘宝投诉国家工商总局网监司事件失控,引爆了轰动国内外的淘宝“假货风波”,淘宝平台售假引起公众广泛关注。
    为了平息事件,赢回公众的信任,淘宝采取了一系列措施,包括宣布即时成立由300人组成的“打假特战营”,并继续在全社会招募最优秀的人才,专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动,以图利用大数据打假的契机,更为彻底有效地解决全社会困扰多年的假货难题。
4.社会公益法
    通常来讲,社会公益活动是最好的公关取信手段之一。比如,伊利通过施方舟工程,就赢得了很多孩子家长的好感和信赖。
    伊利方舟工程,通过安全运动会、安全剪纸、安全音乐课、安全粉笔课、安全涂鸦等丰富的形式展开最实用的安全培训,包括防震、防火、防拐、防溺水、防性侵、防暴、防踩踏、留守儿童心理、交通知识、户外安全、电梯安全等1 0多个领域的主题培训。两年多里,伊利方舟航迹覆盖全国24个省市区,培养了200多位儿童安全教师、举办了50多场儿童安全主题培训,直接受益师生超过20万。通过坚定、坚实、坚持的行动,伊利方舟工程已成为目前国内最大的专注儿童安全的公益项目和国内唯一的中国儿童安全公益样本。


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