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【服务好的公关公司】找到消费者易于接受的沟通姿态

 

找到消费者易于接受的沟通姿态公关人在策划公关活动时,经常会产生这样的疑惑:我们如何减少公众对行为的反感?或者换句话说,如何让公众对企业的公关产生好感,起码不
:,愿意去接触?其实,不仅仅是企业,政府为了推行自己的政治主张,在向全体国民进行
:游说时,也同样面临国民对政治游说的反感和排斥。对此,美国总统罗斯福曾经做过这样一个非常有效的尝试。20世纪30年代,美国经济大萧条,求得人民对政府的支持成为缓解社会的当务之急。在罗斯福就职总统的第8天,他在总统府楼下接待室的壁炉接受美国电台的录音采访,他说:希望这次讲话亲切些,免去官场那一套秀,就像坐在自己的家里,双方随意交谈。后来这档节目那就定名为“炉边谈话”。炉边谈话不仅让美国人民了解了罗斯福的货币及社会改革的基本主张,更犟了美国人民,坚定了人民的信心,从而赢得了人们的理解和尊敬,对美国符度过艰难,缓和危机起到了非常大的作用。在12年的总统任期内,罗斯福共总共做了30次戈边谈话,每当美国面临重葬件之时,罗斯福都用这种方式与美国人民进行沟通,在黑夜里微弱的炉火.透过无线电波,娓娓地向自己的选民倾诉国家的艰难、需要和希望。罗斯福的有益“尝试”,对于我们做公关如何获得公众好感,有一个很好自示,就是要尽量找到消费者易于接受的沟通姿态,要像交朋友、谈恋爱、邻居一样与公众进行沟通,社会公众是一个个鲜活的、需要尊重的个体,企公关不要总是以高高在上的姿态、冷冰冰的形象面对他们,要时常让公众感到企业人性化的味道。
  比如,国内知名电商当当网,就曾经在儿童节前做过这样一项公关。因为一儿童节的关系,每年的5月都是婴童产品的网购消费旺季,各大电商网站也都会在这个时候做公关宣传赢取消费者关注,但都陷入产品多、价格低、务好、配送快等窠臼,当当网总裁李国庆却与众不同,他以自己的亲身经历关注到了儿童节都不知道孩子喜欢什么礼物,也关注到家长们平时疏忽了翻子的沟通,所以他就以朋友的口吻,深情地给所有孩子的父母写了一封信,。吁5月21日请个假给孩子一天,平时也多和孩子沟通,而且他坚持两年都绐子父母写信。    
    很多孩子父母看到李国庆的这封信,被他说的话深深打动,并纷纷嗍5.21给孩子一天”的呼吁,当当婴童的关怀形象也在父母心中留下了深刻印象。而婴童作为当当网第三大网购品类,在那两年的发展也非常迅猛。以,找到一个消费者易于接受的沟通姿态本身,就已经是获得了公众的好感
    去年这时候给自己下任务,要多抽时间陪陪孩子,一年过去了,工作忙还是没兑现,眼看着儿子一天天长大,有了自己的生活圈子,跟我的沟通越来越少。坚持这两周和儿子每天沟通半小时,看到儿子情感上的转变,从被动抵触到主动寻找话题,我才突然明白,除了一
起吃饭、一起游泳、一起滑雪是陪孩子,其实日常的沟通就是一种最好的陪伴。
    奉劝有孩子的朋友,无论多忙,多和孩子沟通,多聊天,从孩子小时候就养成和孩子沟通的习惯。毕竟,生活中难免有很多我们不能左右的东西,比如时间的流逝,比如亲情的疏忽,都无法弥补,所以,在我们因工作、因应酬而无法脱身的时候,沟通已经是最好的陪
伴了,别等到有一天我们都老了,孩子连一个电话都不打,才后悔自己当初也没怎么和孩子沟通,已经没什么共同语言了。
    和孩子相处是一门学问,我自己也在不断成长,去年我说希望大家多陪陪孩子,还专门写了封信呼吁家长“给孩子一天”。今年,我觉得有必要老生常谈,坚持3周就能养成一个习惯,无论多忙也要抽出时间来多和孩子沟通。所以,  “多陪陪孩子”的话题有必要再继
续,并与家长们共勉。
    去年今日我呼吁“给孩子一天”,初衷就是想让大家用行动多关爱孩子,今天我继续用点滴行动与天下父母一起兑现承诺,我已吩咐婴童部门把这封信也制作成明信片随包裹快递给所有的家长,同时儿童节在当当网买给孩子的礼物全5折。
    摘自《李国庆给孩子父母的一封信》


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