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【公关案例经典】“关门捉贼”与公关策划实战

 

你的企业有“危机缓冲区”吗
  很多企业都有这样的困扰,被小的危机不堪其扰,甚至因此让企业声誉备受打击,消费者逐渐对其敬而远之。
    从实际情况来看,层出不穷的小危机也并不均是企业的质量管理问题,有相当一部分是信息不透明造成的误解,市场稍有风吹草动,消费者以及媒体就会凭借猜测或未经证实的小道消息进行大肆传播,真真假及难辨。
    尤其现在是一个以秒为单位的新媒体传播时代,信息传播存在一个明显的“劣币驱逐良币”的现象,就是“好事不出门,坏事传千里”,事后辟谣的速度更赶不上谣言传播的速度,而且不透明导致的不信任,让辟谣本身还可能会被公众认为是“谣言”。
    明确的说,以信息的透明隔离“小危机”,不让“蝼蚁之穴溃千里之堤”,也正是企业构筑危机防火墙的题中应有之义。本质上来讲,  “扎牢篱笆”也就是一个企业透明化的过程,让消费者知晓企业在产品的哪些环节是有充分的质量安全保障的,让他们不被“小危机”或者说是市场上“风吹草动”所误导。
    李逵在,李鬼无。企业在可能发生危机的地方构建的一个危机缓冲区,那么这个缓冲区就是李逵的地盘,牛鬼蛇神都会避之不及。
    话说回来,现在有多少企业、有多少公关人,依然认为不厌其烦的“扎篱笆”只是在做无用功呢?企业侃侃而谈的都是谁谁谁又成功处理了一次公关危机,而不会去想为何某某某企业从来没有那么多的公关危机可以处理,这恰’晗应了那句古话——“曲突徙薪无恩泽,焦头烂额为上客”。
被浪费的一半公关费
    美国著名广告大师约翰·沃纳梅克曾经指出,我知道我的广告费
    其实,不只是广告,企业的公关费也有至少一半是浪费的,因为影响的一些人压根不会购买企业的产品。
    比如,波音公司是世界最大的飞机制造商,能够购买波音公司产一些航空公司,个人购买者凤毛麟角,但是波音公司每年花费大笔的根本不会购买他们产品的普通公众进行公关宣传。
    再比如,IBM目前是全球最大的信息技术和业务解决方案公司,一户的均是政府机构、大企业等大客户,早已放弃了包括个人电脑等在业务,但是IBM每年要花费大笔的公关费维护自身在普通公众中技术人尊重的形象。
    那么问题来了,既然明知道普通消费者不会购买企业的产品,企“被浪费的一半公关费”行不行呢?
    答案当然是否定的,  “被浪费的那一半公关费”很多时候比看似;一半公关费更有价值,一个企业在普通公众心目中的口碑有时候比产影响购买决策。


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