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【危机公关新闻稿】上屋抽梯公关案例

 

 
扑朔迷离的联想平板“错价f-】”
  [价格乌龙震动业界]
  2014年3月18日,联想平板爆发一起“价格乌龙”事件,成为次日各大科技媒体的新闻头条。
    事发3月18日凌晨,联想对PC、手机官方商城进行整合维护过程中,出现系统错误导致ssooo平板错价,原本1888元的3G版S5000价-格错标为999元。
    3月18日早8点,京东发现联想S5000官方价格出现变动,随即对售价作出了调整,以999元的“斩首”价销售,999元的超低价,引发了网友对3G版联S5000的疯抢,纷纷通过微博、微信、论坛奔走相告。
    不到2Ax时,京东商城联想S5000页面显示售罄。
    直到京东以999元的价格开售后,第一时间通过官网发布错价公告。
『照价发货信守承诺]
“价格乌龙”事件10小时之后,也就是3月18日中午1 1点左右,联想才。阮然大悟发现“错价”问题,恢复正常价格,暂停官方商城的S5000交易。
    事后,联想官网发布声明称,这一切都是因为系统后台合并升级的缘故。
    很多用户担心,自己的订单会不会因联想“价格乌龙”而被取消。不过,联想很快做出回应:此前成功交易的用户,肯定会发货,联想将为此“错误”:埋单。
    而据媒体测算,从“错价”发生到修复期间,联想S5000平板销售出了迈1 1万台,联想将为此损失近亿元。记者联系联想客服时称,联想S5000平-板在这次价格乌龙事件中已全部卖光。
    [折价再售真相大白]
    对于此次价格乌龙事件,有网友质疑联想故意炒作,因在“错价”8小嘲候后才被发现,这并非联想这样的大公司的市场监测实力,但联想并未就行回应。
    如果事情到此为止,相信很多人会真的以为这就是一次“价格乌龙”件,然而仅半个月后,事情便发生了戏剧性的转机。
    3月31日,联想宣布该月中旬在“错价门”中的联想S5000平板售罄,目正在紧急调配相关产品,未来仍将按“错价”销售,也就是说,原本售价18元的3G版S5000平板售价仍将为“错价门”的999元。
  对此,联想的解释是,原价销售会可能产生“对后续消费者的不公平”
    本案例参考2014年3月19日网易财经频道文章《联想平板标错价格损失l亿,“龙”还是“营销”?


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