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“品牌修复”一般有这样三个维度

 

案例解读与赏析
  伊利的品牌修复过程也有一些瑕疵,本篇整理案例里没有体现,主要还是希望让大家更多关注品牌修复的过程本身,不被个别的细节干扰。
    乳业危机之后,伊利凭借奥运品质资产主动修复消费者对自身的认知,并通过开放工厂和透明化行动拉近与消费者关系,同时更用实际行动不断提升原奶质量管理,认真为消费者把好原奶这一关,这些都在很大程度上让伊利快速扭转了被动局面,帮助伊利逐步走出乳业危机的阴霾。
    世博公关是伊利彻底摆脱乳业危机阴霾的转折点,那时候,消费者的信任度已经逐渐恢复。这场借势世博的公关,伊利经过了精心的前期准备,其力度非常之大,规格也比较高,在这次的公关之后,伊利也再次回归到正常的公关节奏中,彻底翻过乳业危机这一章。
常见的反客为主公关技法
    “品牌修复”一般有这样三个维度:
        一是社会责任或公益履行维度,比如重建产业秩序、进行社会回馈和消黉者关怀,用以改善企业的公关语境;    
    二是专业的消费者认知修复维度,比如修复被夸大或扭曲的消费者认知,2用以赢得消费者的信任;   
    三是知错、改错的行动维度,比如企业文化自省和巩同、管理水平自查提升,用以赢得谅解,拉近与消费者的关系。


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