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企业的“荷尔蒙”就是能够让公众动“侧隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心”的东西

 

给公关加点“荷尔蒙”
    [公关小知识:公众情绪]
    作为公关人,有没有思考过这样一个问题:为什么有的企业的公关,特别能够调动公众情绪,每次的公关动作都能够掀起波澜,而有些企业的公关却非常的平淡,搅不动一池春水。
    那么,对于企业公关而言,公众情绪真的有什么神秘“操纵术”吗?
    有,起码我是这样认为的。我观察了很多企业公关的表现,有的企业的公关总是“平静、无力、软绵绵”,给人一种无力的感觉,而有的企业的公关却总是“高亢、激昂、充满斗志”,给人一种战斗的激情。
    公众情绪的“操纵术”并不神秘,它就是企业自身的“荷尔蒙”决定的,那么这个“荷尔蒙”又是什么呢?
    以笔者对大量公关实战的观察,它就是能够让公众动“侧隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心”的东西,需要企业在每次的公关策划中去创造或发掘,然后把这个“荷尔蒙”掺入到企业公关实战当中,它就会起到挑动公众情绪的作用。
    举个例子,2014年3月,媒体铺天盖地报道“四大行封杀余额宝额宝大出风头,但事实真的如此吗?事情的真相是,央行只是加强了≥三姜言{金融的监管,不让其野蛮生长,余额宝只是其中之一。但阿里巴巴集团董事局i主席马云在“扎堆”上发表文章称,这是支付宝“最艰难的时刻,也荔差娄蓦i的时刻”,  “四大天王封杀,支付宝虽败犹荣,虽死犹生,但决定市:不应该是垄断和权力,而是用户!”
    这次公关中,马云把自己摆在一个弱者的位置上,让公众动了恻隐之心、是非之心,结果这件事情波澜平地起,让余额宝完成了一次非常出彩的公关。一而马云的这句话就是此次公关中的“荷尔蒙”。


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