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危机公关网络公关对政府公众心理的认知

  危机公关网络公关对政府公众心理的认知

有些人比较容易成为组织的义务宣传者,这也是组织应当引起注意的。这些义务宣传者大致包括以下几个方面。
    第一,组织的内部公众;
    第二,和组织有较多接触的外部公众;
    第三,组织成员的家属;
    第四,喜爱表现自己的人:
    第五,妇女;
    第六,和组织具有某种显见的或潜在的供求关系的人:
    第七,组织的竞争对手。
    很明显,前面六种人都是组织的争取对象,要利用他们积极地为组织作正面的宣传;对第七种人则应保持一定的距离。当然归根结底要让人作正面宣传、不作反面宣传的决定性因素取决于本身出类拔萃和无懈可击,离开了基本事实的任何宣传都终究会得到澄清和纠正。
    两类不同的媒介公众——新闻媒介公众和义务媒介公众的传播效果往往是互相连接的。即使是像海湾战争这样重大的新闻,如果没有义务媒介公众的后续传播,知道的人也不会很多;反过来,如果没有义务媒介公众首先传播关于“晋江假药”的消息,新闻媒介公众也不见得能及时地抓住这条信息。所以对这两类媒介公众都应给以同样的重视,这种重视同样也应包括对他们各自心理特点的认知。
    政府公众是国家机关的工作人员,是国家法律、方针、政策的监护者。任何一个组织都免不了和政府公众发生关系,因而需要对政府公众的心理进行认知。
    政府公众的工作具有比较明显的三个特点。
    第一是管理内容和管理范围上的社会性。例如政府人事部门的公众要管干部的调配、考核、培训,提拔等等,范围包括工厂、企业、学校、医院等各行各业;政府公安部门的公众要管交通、消防、治安等等,范围同样包括各种社会组织群体和个人。
    第二是和被管理对象之间没有直接的经济关系。政府公众的薪金、福利以及政府的全部开支费用都由国家拨给,一切收入一般也全部要上交国家,因而政府部门和政府公众同被管理对象没有经济上面的瓜葛。
    第三是工作的绩效难以准确评估。政府公众的工作一方面做多做少没有统一的要求,往往要看主动性如何;另一方面做得怎么样,是否努力去做只有自己才清楚,外人很难给以结论性的评价。所以他们的工作弹性比较大,较难给以准确评估。


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