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公关和危机公关之运营人员做活动

 公关和危机公关之运营人员做活动

 运营人员做活动复盘可以按照以下4个具体步骤进行。
    第一个步骤:回顾活动目标
    复盘需要有一个参照物,企业可以以当初预定的运营指标作为参划新增多少用户、次日留存率是多少、新增多少付费用户。客观地把目标与活动结果进行比较,看看是超出预期还是不足。
    第二个步骤:呈现活动结果
    把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中,让每个团队成道结果。对获取的数据结果也要进行简单的处理。比如,用户增长用户增长时间段分布如何、增长最快的那个时间点发生了哪些事件的分析,可以把宣传广告投放的时刻与用户增长点最快的时间段进行,    {找出最高效的活动结果。  
 第三个步骤:深入分析原因
 深入分析产生以上结果的原因,具体的分析方法可以采用假设法,根据预设目标和最终结果之间的差异,提出几种假设,然后再根据数据去验证,最终找出原因所在。
 假设之后就要进行验证。常用的验证方法有三种:一是通过数据验证;二是改变变量,再试一次;三是打电话回访用户,了解转化过程中用户的经历和困惑,找出转化的瓶颈。
 第四个步骤:导出经验总结
 将前面几步的分析过程和结论记录下来,写出复盘笔记,以便于在策划下一个活动时,可以进行查看,避免重复性的错误。已经被证明有效的部分,下次可以进行复用并将其改造得更加成功。
 需要注意的是,在经验总结上不要流于表象,尽可能地发现问题的本质,让问题不再发生。比如,通过分析假设Landing Page的稳定性不够,且经过用户回访验证了这个猜测,用户也反馈经常会有打不开的状况,那你得出来的经验总结是什么?
 ①初级复盘:下次做活动时,我自己先提前试试,不能点开就要让开发和运营维护的同事加强调试。
 ②中级复盘:Landing Page作为活动转化最重要的一环,需要重点监督,每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈。
 ③高级复盘:明确制订开发、测试、运营维护人员的工作职责,将LandingPage的稳定性作为重要考核指标之一。
 另外,产品运营人员没有及早发现问题,也在这方面缺少关注的意识,需要重点加强。
    在此过程中要敢于不断反思并与同事探讨为什么,为什么得出这个复盘论,验证得到的经验结论是否可靠有效。
    在总结完经验后,也要将可以改变问题的方案列下来,并明确可以实现间和执行对象,这是复盘最重要的成果输出。
    掌握上述8个步骤是一名合格的活动运营人员的基本要求。做活动除了,制好成本、达到预期的交易量,还得做出新花样、高水平。这里顺便说一下网金融方向活动的基本情况,这和其他互联网产品差不多,都是利用用户的:心理,直截了当地送福利引导用户完成运营指定的“任务”。

 



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