公关和危机公关之运营人员做活动
运营人员做活动复盘可以按照以下4个具体步骤进行。
第一个步骤：回顾活动目标
复盘需要有一个参照物，企业可以以当初预定的运营指标作为参划新增多少用户、次日留存率是多少、新增多少付费用户。客观地把目标与活动结果进行比较，看看是超出预期还是不足。
第二个步骤：呈现活动结果
把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成道结果。对获取的数据结果也要进行简单的处理。比如，用户增长用户增长时间段分布如何、增长最快的那个时间点发生了哪些事件的分析，可以把宣传广告投放的时刻与用户增长点最快的时间段进行， {找出最高效的活动结果。
第三个步骤：深入分析原因
深入分析产生以上结果的原因，具体的分析方法可以采用假设法，根据预设目标和最终结果之间的差异，提出几种假设，然后再根据数据去验证，最终找出原因所在。
假设之后就要进行验证。常用的验证方法有三种：一是通过数据验证；二是改变变量，再试一次；三是打电话回访用户，了解转化过程中用户的经历和困惑，找出转化的瓶颈。
第四个步骤：导出经验总结
将前面几步的分析过程和结论记录下来，写出复盘笔记，以便于在策划下一个活动时，可以进行查看，避免重复性的错误。已经被证明有效的部分，下次可以进行复用并将其改造得更加成功。
需要注意的是，在经验总结上不要流于表象，尽可能地发现问题的本质，让问题不再发生。比如，通过分析假设Landing Page的稳定性不够，且经过用户回访验证了这个猜测，用户也反馈经常会有打不开的状况，那你得出来的经验总结是什么？
①初级复盘：下次做活动时，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运营维护的同事加强调试。
②中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈。
③高级复盘：明确制订开发、测试、运营维护人员的工作职责，将LandingPage的稳定性作为重要考核指标之一。
另外，产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。
在此过程中要敢于不断反思并与同事探讨为什么，为什么得出这个复盘论，验证得到的经验结论是否可靠有效。
在总结完经验后，也要将可以改变问题的方案列下来，并明确可以实现间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。
掌握上述8个步骤是一名合格的活动运营人员的基本要求。做活动除了，制好成本、达到预期的交易量，还得做出新花样、高水平。这里顺便说一下网金融方向活动的基本情况，这和其他互联网产品差不多，都是利用用户的：心理，直截了当地送福利引导用户完成运营指定的“任务”。
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