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公关危机公关危机之避免用户流失的策略

 公关危机公关危机之避免用户流失的策略

    在产品整个运营过程中,尽管用户流失不可避免,但站在用户运营人员的角度看,他们并不希望这种事情发生,因为运营的一个重要目的就是避免用户流失。因此,留存也成了用户运营第二阶段的主要任务。那该怎么留住用户呢? 
 (1)产品设计策略
    俗话说,。打铁还需自身硬,,。要想留住用户,最根本的还是要依靠高的、有良好用户体验的产品。因此,打造过硬的产品是留住用户的首要策略-是最有效的方法。对于互联网产品而言,判断一个产品的好与坏可以用以下标准去检验。   
    1)是否有美观的设计。人是感官动物,都喜欢漂亮的事物。所以,产品外观设计一定要大方简洁或雅致美观,让用户第一眼看到就会喜欢。这就像刊去买衣服,在逛商店时,我们先看到衣服的款式漂亮,才会要求售货员让我穿。互联网产品也是如此,用户只有看到外观符合自己的心意的产品,才会进;下一步的动作:下载或试用。
    2)是否有便捷的操作。便捷的操作是防止用户流失的另一个关键点。一产品因为外观获得了第一批用户,但用户在使用时却发现产品“徒有其表”,作体验非常差。比如,-款APP,点开页面需要缓冲一会儿,打开某个功能半才有反应,那么用户就可能立即放弃。所以,要给用户留下良好的第一印象,先要给用户提供便捷流畅的操作体验。就像我们买衣服,因为款式好看,决定试衣间试一试,却发现质量不好,到处都是线头,那么肯定会放弃购买。
    3)产品功能是否完善。创造出满足用户需求的产品是留住用户的根本,一个好的产品往往体现在功能上。互联网产品的功能与传统产品不同,主要靠功能的开发与迭代,对运营来说,除了要配合功能的开发与迭代的T作,还需让更多的用户感知它们,包含应用商店的APP描述、启动页的用户引导、站映活动策划以及相关的渠道推广等。
    然而,大多数人对此有一个误解,即认为互联网时代讲究的是“小彗代”,所以,企业在推出新产品时,认为功能弱一点没关系,以后可以再慢慢提高,其实,这是错误的。
 迭代必须建立在基础功能完善的基础上,而且现在是供大于求的时代,任何市场都存在很大的竞争,如果一味讲究“小步迭代”,功能低于同类产品的标准,那么用户自然不会买账。因此,在功能改善和创新上要注意步伐大小。步伐过大,容易脱离用户不断发展变化的需求,且大大压缩了后期产品改善的空间;步伐过小,低于同类产品的标准,则连用户最基本的需求也满足不了,也是不行的。因此,在这个问题上需要把握好“度”。
    (2)产品运营策略
    要想留住用户,除了注意产品自身的影响因素、做好设计外,还需要注意运营策略。所有的运营工作重在运营策略和方法,科学的策略、正确的方法是高效运营的保证。
 对于互联网产品而言,就是做好激励。人在做某件事情时,无论成败,都需要被不断激励,因为只有被激励才会有更大的动力继续去做。做互联网产品运营也是如此,要善于利用多种激励手段来激励用户,因为当用户长期使用一款无法得到激励的产品时,就会缺乏继续使用的动力。


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