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危机公关危机公关的 之建立用户流失预警机制

危机公关危机公关的 之建立用户流失预警机  

一套富有正面效应的激励机制在产品运营中是非常关键的。那么,常见的激励方式有哪些呢?

    1)价值激励。价值激励即通过体现用户价值来对其进行激励,要让用户感到自己是特别的存在。在互联网产品中,价值激励的方式主要包括特权、等级身份和优惠。例如,游戏中的解锁功能、贴吧中的等级奖励,以及电商会员体系的优惠消费等。
 2)情感激励。情感激励即情感关怀,留人不能仅靠冷冰冰的产品,还品有温度、有情怀。情感激励的方式主要有互动激励和物质激励。
 ①互动激励。互动激励主要是指通过反馈来激励用户使用产品。用户可以分为用户与用户、平台与用户两种
    ②物质激励。这种方式一般被运用在网上商城和购物APP
3)方式激发用户的参与热情,促使用户对产品进行更APP的关注
    常见的积分商城和积分体系,天猫、滴滴出行等都使用这种方式.
    外,也可以直接发代金券、优惠券等,只要登录和消费都可以领取    子券。
    3)资源激励。任何互联网产品,无论是电商平台、APP,还是网站,往往都有很多潜在资源,对于用户来讲,之所以选择某个产品享用这些资源。因此,资源对用户的情感激励非常大,因为这往往预;平台将实现利益捆绑。
    比如,用户在知乎上,可以获得更多的曝光机会与资源位推介资知乎是那些行业大咖、技术控、网络达人最热衷的平台。再比如网络社区平台,针对新用户进行推荐,电商平台会推荐买手,网络推荐达人。
4)活动激励。
官方举办的线上、线下活动,官方活动是维系平台与核心用户之间关系的有效方法;网络社区通过这种方式保证平台的UGC质量;游戏软件则可以通过这种方式讨好大款玩家,刺激他们付费。    
 每款产品都会有用户流失,可能判断标准有些不一样,但结果都是一样的如果用户流失过多则会对产品的持续运营产生极大的威胁。那么,运营人员如才能避免用户流失量对产品持续运营产生的威胁呢?最好的办法就是建立一个完善的用户流失预警机制。
 建立一个完善的用户流失预警机制,最主要的工作就是建立一个用户行为模型。
   用户流失是必然的,且是一个循序渐进的过程。当然,这是个较理想的状态,其实真正的情况是,在每个环节都会不定时地出现用户流失。因此,无论从哪个角度看,要想最大限度地留住用户,建立用户流失预警机制非常有必要。在用户开始接触互联网产品时就建立一个用户行为模型,来搜集数据,用数据把控用户行为,分析是在什么时间、哪个阶段、何种情况下流失的。用户流失预警机制的作用


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