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购物中心危机公关中用户维稳的策略

 购物中心危机公关用户维稳的策略

    用户维稳是要讲究策略的,一般来讲可采用以下几种策略。
    ( 1)利用推送设置
 推送是维持互联网产品留存率的重要方法之一,但是大多数互联网产品运营人员都没有正确理解推送的意义,也没有建立起提高推送质量的方法。推送如果使用得好,则可以帮助产品有效地提升留存率。但是推送也有技巧,企业可以按照以下3种方法来进行推送。
 方法一:给用户一个允许推送的理由
 一个人做某件事情是有动机和理由的,用户接受产品的推送信息也一样,也是需要动机和理由的。所以,在希望用户授予推送权限时,一定要给用户理由。用APP第一次打开滴滴出行APP日寸’这个时候的通过率一般都不高。但是如果换一个场景,当用户’滴滴出行APP时,平台提示,允许弹出窗口,以保证用户在退出APP后司机的接单信息。有了这样的场景,这时候被用户允许的概率就会大大
    方法二:设置相对固定的时间进行推送
    大部分产品广告的推送,运营人员都会设置相对固定的时间。比上午8点,有的在中午12点,有的则在晚上8点。这样有利于满足特定求,并让用户形成相对稳定的消费习惯.
    关于推送时间,企业要根据自己的产品性质、用户特点以及推送内容来设置,这样才能提高产品的打开率。
    方法三:对推送进行A-B测试和灰度上线
做产品开发的人对A-B测试和灰度上线这两个概念一定不陌生,A-B测试和灰度上线在推送领域也很重要。企业在推送一条消息时,并不确定这条消息的{推送率如何。因此,运营人员不妨先向一小部分用户推送,利用A-B测试和蒯度上线看看打开率与留存率,然后再做进一步推送。  
    推送运用得好,无疑能提高用户对产品的打开率。而用户的打开率一旦提高,对产品的内容有了关注,感受到产品的良好体验,其留存率自然能提高。
    (2)提高产品优势和直接需求吻合度
    在分析目标用户人群时,可以发现一个很重要的影响因素,就是用户的直接需求和企业产品优势之间的吻合度,这个因素和留存率之间有着密不可分的关系。
    比如,一个网站经常会遇到自己网站的跳出率居高不下的问题。排除技术方面的问题,跳出率高可以从侧面反映网站登录页的体验感不佳,用户找不到想要的内容,或者没有让用户产生继续了解下去的冲动。用户的直接需求无法得到满足,网站没有发挥出自己的优势,这就说明要针对用户的直接需求优化登录页,以此降低跳出率,这样用户留存率才能得以保证。


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