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罗敏的危机公关之用户促活的方法

罗敏的危机公关之用户促活的方法 

活跃用户数按照时间维度,可分为月活跃用户数、周活跃用户数和日活跃用户数。按照时间维度分析用户活跃率,可以分为日活跃用户数( DAU)、周活跃用户数( WAU)、月活跃用户数(MAU)。
新增用户数
 这个指标是从新、老用户的角度去分析的。对于互联网产品而言,新、老用户是两个完全不同的群体,一个产品的用户活跃度如何?重点要看老用户,因为新用户是否活跃是由渠道决定的,很大一部分新用户虽然注册过,但不一定继续使用,故不一定是活跃用户。而老用户是否活跃才是由产品和运营来决定的,经过时间沉淀的老用户很大一部分肯定不再活跃,如果仍能保持极高的活跃度,则说明该产品的用户活跃度一定非常高。
    表6-3中数据显示,该产品总活跃率较低,但老用户活跃率还是有所提升客户流失并没有表面上看起来那么糟糕。不过,由于在产品早期、渠道投入资推广或病毒传播后,新增用户数量暴涨,总用户量随之增多,在老用户数相对变的前提下,总活跃率就会被拉低,给人以活跃度不高的“假象”。
    从这个角度看,在判断用户活跃度时不能只看总活跃率,而要拆分开来分老用户活跃率,老用户活跃率比总活跃率更可靠,更能反映出用户活跃度的真情况。  
 对于互联网产品来说,促活最有效的方法是信息投放、产品创差 群。信1投放是为了了解用户生命周期,根据新需求进行信息更新,为了不断完善功能,满足用户不断变化的新需求;创建社群,即通过{ 对用户进行集中管理,是对用户集中运营的好办法。
    (1)了解用户生命周期,根据新需求进行信息投放
    用户的生命周期大致分为3个,分别是潜在用户期、活跃用户期期,不同的用户期用户需求不同,对信息的接受也有所不同。因此,命周期的用户,运营人员需要有针对性地进行信息投放。对于潜在期一促活性信息,对活跃期用户要注重激励性信息,对沉默期用户要信息。
    信息是产品和用户交流的一个重要方式,对信息的投放要做到足多数成功的产品都有一个私密的一对一端口,在进行营销时一定是“沟通。当用户感觉到产品和他是以朋友的关系在单独交流时,才会提黏性,而这对于用户活跃度的提高作用巨大。 
    比如,京东就是针对用户一对一来投放信息的。京东会针对用户在平台上的浏览、购买记录,定期给用户发送促销信息。如果用户浏览和购买电子类产品比较多,京东就会定期给这部分用户发送电子类产品促销方面的信息;如果用户浏览和购买图书的行为比较频繁,京东就会定期给这部分用户发送图书促销方面的信息。
    (2)不断完善功能,满足用户不断变化的新需求
    产品要想获得成功,除了要有原有功能外,还需要不断优化和创新,追求新、奇、特是互联网用户的一大特性,是人的本性,当用户长时间使用一成不变的产品时就会产生厌烦的情绪,甚至拒绝使用。如果想让用户长久地使用该产品,就要让用户看到不断创新之处,经常体验到产品带来的新鲜感。
    在实现这一点上,企业可以通过开发一些附加功能来实现。创新不需要改变产品架构和主要功能,往往只需从细节人手,便可收到较大的效果,增加用户活跃度,尤其是老用户。
    美图秀秀在这点上就做得非常好,它经常会更新一些滤镜画面,趣玩LOMO、格调生活、艺术风情,每增加一项都会引发用户的好奇心,吸引用户试一试新功能的效果。


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