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危机公关三度中数据:运营领域未开发的“金矿”

危机公关三度中数据:运营领域未开发的“金矿”

 在社交平台上,每个用户的声音都是重要的,无论这个声音是正面的还是负面的。用户可以利用社交平台进行传播,把他们对企业和产品的感受及印象分享给更多的朋友。企业应在社交平台上维护好自己的品牌和用户网络。卓越的用户服务是用户忠诚度的关键,而社交平台则是一种有效的连接和沟通工具,也是企业向用户提供服务的重要渠道。所以,企业一定要建立和维护好自己的社交网络,让社交网络成为企业和用户沟通的桥梁。
用户情感
    如果在宣传中,关于产品或者企业的信息过多,用户也会疲于接受。如果能根据时间段,每天发布富有哲理性或者能符合用户生活、心理状态等的微博文字,也能获得很多人的关注。往往一句有用的话,就能吸引读者,从而产生情感上的共鸣,得以获得众多忠实的粉丝。更新频率每天5 N10条为宜,且不要在短时间内连续发布多条,以在用户时间比较充裕和心情比较放松的时间段发布为宜。
用户满意
    判断一个产品和服务是好还是不好的唯一标准是用户满意度,就是有多少用户喜欢产品。项目经理( PM)和项目组无法及时准确地捕捉到用户的需求,无法代表庞大的网民用户。一个群体往往难以了解另外一部分群体的想法。例女口,用男人的思维无法运营以年轻女性为主的社群,用大学生思维无法运营职场人士社群。因此,做到用户满意并不能仅仅停留在测试中,也不能停留在一部分群体的反馈中,而应该尽量覆盖所有用户类别。
用户定位
    开发一个新产品的初期,其实是难以获取用户需求的,因为用户也许根本都不知道自己的需求,不知道新产品是什么样子。正如苹果公司推出的每个产品是超出用户想象的,好的产品经理应该具备帮助用户定位的能力。
 产品经理的责任就是怀着信仰去设计一个产品,去决定颜色是用蓝的还是红的、字号该用大的还是小的、图片是该放左边还是右边。产品经理心中一是对产品有非常清晰的定位,如产品到底是什么,能为用户解决什么样的问题,点是什么,这些问题最好能够用简短的语言描述出来,形成方案,列入计划,作产品设计的依据。
 大数据时代人人都在讲数据,希望事事用数据说话。尽管数据化早已不是么新鲜事,但仍有不少运营人员并没有真正运用好这件“武器”。数据会让运产生更大的商业价值,在产品管理、推广、营销中起到至关重要的作用。

 市场需求和用户需求的变化,已使得以往那种粗放式的产品运营模式不再应新时代,服务和用户体验远远落后。为此,不少运营者开始寻找新的运营式,如精细化运营。但如何从粗放式运营向精细化运营过渡呢?其中一个方法是依靠大数据。通过大数据为运营提供科学、合理的分析,让产品管理更规范的广告投放更精准。

    精细化运营就一定要用到大数据,数据是反映产品和用户状态最真实的资源。数据可以辅助运营决策,驱动业务增长、产品迭代、产品优化,从而帮助企业在激烈竞争中杀出一条血路。比如,精细化运营一个重要内容是对目标进行定位和分析,而性别比、年龄段、所处地域、收入及其购买力等数据则可以直接提供重要依据,从而让运营者直接看清用户画像。
    除此之外,大数据还可以进行更多的精细化管理,经总结发现,大数据对精细化运营的价值主要表现在以下3A方面。


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