安徽网络公关,安徽网络公关公司,安徽危机公关,安徽危机公关公司
曾经有一家奶制品公司,因被媒体报道存在“早产奶”的问题——也就是将出厂的日期人为挪后。该公司公关部发言人在面对记者提问时,说话过 于武断,以至于卷进了更大的是非漩涡。当时,一个记者问:“请问现在市场 上所有的早产奶都召回了吗?”发言人或许是为了显示公司负责的态度,不虢 假思索地回答:“当然!我们发现问题,立即组建了专门负责回收早产奶的 ,由公司副总负责,各区经理均深入一线,确保所有早产奶颗粒归仓。”器荔委兰第二天报纸刊发这个报道后,网络上立即有人贴上了即时照片,显示 亥公司的早产奶在商场销售。公关部发言认信誓旦旦的话,迅速在网上 美料,被大家无情地“围观”与嘲弄。次日,平面媒体也自觉加入战团,公 薹篡 改过这样有“料”的新闻。关 平心而论,该公司在回收早产奶时,也的确尽心尽力了,但失策就失策 在:该公司发言人将话说得死,结果将自身置于绝境。如果当时稍微把话说 活一点,如:“我们专门组建了由公司副总带头的团队负责回收,我们的目标 是颗粒归仓。如果有人发现还有遗漏在市场的早产奶,请及时与我们联系, 我们的电话是……我们将对提供线索者给予重奖。”——这样说,既传达出 了“负责”的态度,又给自己留了余地,不是更好吗? 危机发生时,每位员工都代表着企业的形象,随口说出的一句话也会被 看成是企业发布的信息。特别是在网络媒体传播快速的情况下,一句话说错 了,就可能会使企业形象遭到重创。因此,即便面对危机进行自卫也要给自 己留有余地。好比在战场上一样,要进可攻,退可守。如此虽说未必就能战 无不胜,但也不至于一败涂地。
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