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曾经有一家奶制品公司，因被媒体报道存在“早产奶”的问题——也就是将出厂的日期人为挪后。该公司公关部发言人在面对记者提问时，说话过 于武断，以至于卷进了更大的是非漩涡。当时，一个记者问：“请问现在市场 上所有的早产奶都召回了吗？”发言人或许是为了显示公司负责的态度，不虢 假思索地回答：“当然！我们发现问题，立即组建了专门负责回收早产奶的 ，由公司副总负责，各区经理均深入一线，确保所有早产奶颗粒归仓。”器荔委兰第二天报纸刊发这个报道后，网络上立即有人贴上了即时照片，显示 亥公司的早产奶在商场销售。公关部发言认信誓旦旦的话，迅速在网上 美料，被大家无情地“围观”与嘲弄。次日，平面媒体也自觉加入战团，公 薹篡 改过这样有“料”的新闻。关 平心而论，该公司在回收早产奶时，也的确尽心尽力了，但失策就失策 在：该公司发言人将话说得死，结果将自身置于绝境。如果当时稍微把话说 活一点，如：“我们专门组建了由公司副总带头的团队负责回收，我们的目标 是颗粒归仓。如果有人发现还有遗漏在市场的早产奶，请及时与我们联系， 我们的电话是……我们将对提供线索者给予重奖。”——这样说，既传达出 了“负责”的态度，又给自己留了余地，不是更好吗？ 危机发生时，每位员工都代表着企业的形象，随口说出的一句话也会被 看成是企业发布的信息。特别是在网络媒体传播快速的情况下，一句话说错 了，就可能会使企业形象遭到重创。因此，即便面对危机进行自卫也要给自 己留有余地。好比在战场上一样，要进可攻，退可守。如此虽说未必就能战 无不胜，但也不至于一败涂地。
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