网络公关中告知整改措施

 

网络公关中告知整改措施 
 
 当企业发生危机后,为了弥补负面报道和口碑对企业品牌形象的伤害,企业可以在危机事件平息以后,及时实施整改措施,并把整改措施及时告知消费者,使双方重新建立信任关系。
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温州网络公关,温州网络危机公关公司

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后来,当商务部副部    长也站出来表扬那些跨国公司为灾区人民做的善举时,一时间,所有媒体的    舆论全部倒向一边,危机被化解于无形,其产品也重新赢得了中国消费者的    青睐。    矽承担责任,实施补偿    危机发生后,当确认是企业的产品问题给消费者造成的后果时,企业应    尽量满足消费者提出的要求并尽快予以实施。这通常应由专业的,了解产品    性能的工作人员负责接待;如果造成了消费者人员伤亡的事件,则应派出慰    问小组上门道歉。这些工作人员的态度必须热情、诚恳,具有面对面沟通的    技巧,善于做安抚工作;另外,对公司产品的性能及售后服务的规范必须了如    指掌,避免造成赔偿过度。

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宿迁网络公关公司,宿迁危机公关公司

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网络危机中企业就必须及时告知消费者,以最快的速度化解其敌对的情绪。

企业就必须及时告知消费者,以最快的速度化解其敌对的情绪
   1991年初,《青岛日报》用大花边框刊出青岛橡胶九厂的一则广告。与其他广告宣传或者吹捧自己的产品和企业截然不同的是,该广告是在自曝家丑。广告的内容是告诉大家:由于鞋面材料的问题,近来厂里生产的PU老人健身鞋中有些不合格产品流人了市场,工厂除向消费者致歉外,还负责更换。 
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珠海网络公关公司,珠海危机公关公司

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宁波网络公关公司,宁波危机公关公司

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网络公关之消费者攻略:沟通.重建信任

 

网络公关之消费者攻略:沟通.重建信任 
 
有一类企业危机是因为涉及消费者的利益而引起的。当消费者的正当权利的行使或索赔遭到拒绝时,会倾向于向亲朋好友及社会公众诉说以发泄不满,而那些没有直接受到损害的消费者往往也会不自觉地充当传播者的角色。等到工商管理部门、新闻媒体已经介入时,企业的形象就开始受到贬损了。
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泰州网络公关,泰州网络危机公关公司

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   2000年11月,当惠普公司因市场低迷而面临严峻考验时,同样,惠普首席执行官菲奥丽娜也没有实行裁员措施,她采取的方法是:自己和公司高层管理者放弃了红利;为减少开支,预定的员工提薪计划推后三个月。 

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镇江网络公关,镇江网络危机公关公司

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业的外部公众和内部公众。内部公众主要包括企业内部的工人、技术人员、管理人员等,他们是企业实现组织目标和利益的主要依靠力量。在许多企业中,也不再是传统的金字塔形组织机构,排在底层的则是高级管理层,机构顶部是为顾客提供服务的员工。普通员工的地位被空前提高了。即便是遭遇危机时,管理者也会想办法和员工一起共同战胜危机,而不是抛弃他们。 

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网络公关之天时、地利、人和这三个决定成败的传统要素

 

决定裁员是平和完成还是会演变成一场情绪对抗战。因此,如果只公布一纸冷冰冰的裁员名单,无疑将会引起员工们情绪上的对抗。美国专业媒体顾问马克·麦希斯举过这样一个例子: 一家准备裁员的企业发言人发表了一个冷冰冰的声明:“由于第三季度和第四季度利润滞后,企业面对着更加严酷的现实。因此,公司董事会决定:部分岗位的削减将通过减员和退休来保证公司的正常运转。计划明年裁员10%,总数约500人。另有部分员工将在本厂其他部门重新分配工作。”
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