发生危机先兆,均能得到及时的关注和妥善的处理

 

如此,一旦发生危机先兆,均能得到及时的关注和妥善的处理。 (1)危机管理计划的制订。危机小组成立之后,首要的工作便是根据现有的资料和情报以及企业拥有或可支配的资源来制订危机预防和处理计划。明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即采取针对性的措施等。危机管理计划都应当是一份书面文件,内容一般包括: 
 ①分析潜在的危险源。 
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危机公关人员,必须具有如下一些基本的素质

 

 
    不论哪一种类型的危机管理成员,他们都必须具有如下一些基本的素质:
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危机管理人员的常见特征包括以下几个类型

 

   另外,在这些成员自身的特征构成上,还需要考虑他们的互补性。 
 英国公关专家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中提出了危机管理小组成员的常见特征包括以下几个类型:

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最高管理层参与危机管理,是要保证危机管理的权威性和决策能力

 

   而销售及售后服务人员对于产品的销售及市场流通方面的程序较熟悉,容易把握销售过程中出现的问题。比如,接受消费者投诉、和他们沟通信息及配合产品召回等。
   法律工作者熟悉企业日常运作过程中可能出现的法律问题,便于在法律程序上保证企业行为的正确性。
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危机公关关键之一是建立了危机处理机制

 

   不论国内还是国外,一些大公司在危机发生时之所以能够应付自女【关键之一是建立了危机处理机制。比如,强生公司在康泰克危机中应1如、创维集团在黄宏生被捕后能够及时化解危机,红牛集团在假红牛事1生后能够果断处理,都离不开他们预防危机的意识和平时的危机管理机j建立。因此,常设危机管理架构,也是处理危机情境和危机事件的有;方法。矽危机管理小组的人员构成    在许多企业中,都设有灵活机动的危机管理小组。这个部门视每个:的具体情况,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,j以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。 
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企业需要常设危机管理架构

 

企业需要常设危机管理架构;
 
 由于危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度都是难以完全预测的,因此,企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构,以便在危机发生时能尽快应对,快速处理,l 要使危机管理有一定的组织保障,企业在进行组织设计时必须考虑{危机管理机构。管理机构包括决策部门、检测部门和执行部门,目的在二防危机、监控危机和及时处理。特别是在危机发生时,可以迅速制订出J处理的工作程序,明确主管领导和成员职责等,是顺利处理危机、协调各:关系的组织保障。 (公关公司
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有效危机公关管理应包括两个主要原则:先期识别和及时、正确地回应

 

 2010年1月3日晚,美国纽瓦克国际机场,一名没有经过安检的男子先是站在一个旅客出发通道附近为一名女子送别。大概一分钟后,出发口的安全警卫短暂离开出发口,已经进入出发口的女子向男子做动作表示告别。这名男子在负责看管隔离区的安全人员暂时离开时,从隔离带下方钻入已安检乘客区域与那名女子拥抱亲吻,然后手挽手走出摄像头监控区域。这一切都被机场监控录像录下。结果,这正常的情侣吻别,却瘫痪了美国机场。纽瓦克国际机场C航站楼关闭大约6小时,导致数以千计的乘客重新接受安检,航班延误。
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危机公关中如何进行危机预警

 

危机公关中如何进行危机预警 
 
在我国大型的软件公司——四川托普破产倒闭前,企业管理可以说是一片混乱。企业上下只顾拼命地为自己捞钱、捞物,钱财浪费更是比比皆是,几个人出差一次就报销十几万元的差旅费,上万元的现金在没有任何凭证的情况下居然可以被提走。
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网络公关之信息保密制度

 

网络公关之信息保密制度 
 
 1993年,马丁一玛丽埃塔公司与通用电气宇航公司( General ElectricAero。pace)通过多轮磋商终于达成了30亿美元的收购案,这一秘密消息在高度紧张的日子中被封锁了27天,结果却在预定宣布消息的前两个小时泄露给了媒体,给公司带来不必要的麻烦。
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网络时代,有更多的危机都与网络密切相关

 

 随着信息技术日益广泛地被应用于企业管理,良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。
因此,预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理。
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