声誉管理作为个人或组织必须重视的危机公关新课题

 

办事机构和机场公司调研时,这两家公司均采取了不理不睬的做法。 终于,这位替弱者讨还公道的甘肃人大代表向全国人大提交了修改《民用航空法》的议案。    对于这家航空公司来说,在这次事件中输的也是声誉。    企业的声誉千金难买。特别是在危机事件发生后,企业怎样对待,公众都在翘首等待着。如果让公众失望,就丧失了人心。到那时,要想恢复声誉是很难的,需要付出很大的代价。    如南京冠生园在经历了“陈馅”事件后,经新的投资方整合,力图重出江湖,恢复当年曾有的辉煌。为此,新南京冠生园在复业当日举行新闻发布会,并在当地各大媒体刊发了“南京冠生园致市民的公开信”,承诺新的经营团队将反思教训,勇于承过,做一家有良心的企业。然而,恢复生产容易,要挽回因声誉失去的市场却相当不易。可以说,南京冠生园至今都没有走出阴影。    再如,德国西门子曝出行贿丑闻后,新任CEO曾表示将要拿出几个亿来修复声誉。西门子高层对企业声誉的爱惜和恢复声誉的决心由此可见。    在全球经济一体化的时代,就连许多老牌跨国公司都在经受着声誉受损的考验,因此,我国的一些中小企业甚至大企业要做到基业常青,更应该把声誉管理作为个人或组织必须重视的危机公关新课题。疹有良好的声誉资本可以东山再起 企业声誉虽然看不见、摸不着,但声誉是可以衡量的,是有价值的。如果公司在危机之前积累了较多的声誉资本,公司较容易在尚有的基础上恢复声誉,并且恢复所需的时间较短;如果公司在危机之前没有多少声誉资本,声誉账户上的透支将导致公司难以东山再起。(北京网络公关
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处理好危机公关守护企业的命脉

 

   目前,高速发展的中国经济带来了企业综合实力的增强;同时,也带来一    些不容忽视的矛盾。当今,一些公司高层为追逐公司利润和个人利益,不顾    声誉风险有可能给公司经营带来致命的打击。如上市公司造假的财务报告,    为削减成本降低原材料和产品的质量,对一些精英人物的屡屡违规缺少监    控、不加处理等。其结果是:经媒介的广泛传播,上市公司的股价一跌再跌,    劣质产品遭监管部门查证,高管和员工的违规行为被曝光等。这一切行为都    大大损毁了企业的信誉和影响力。    2006年1月1日,一位名叫娜娜的女孩遭遇车祸,急需搭乘某航空公司    班机去兰州空军医院接肢。但机场以《民用航空法》和某地面服务手册的规    定为由,不允许她和家属登机。娜娜因为错过了治疗的最佳时间,只能接受    截肢的命运。    此事经《东方时空》报道后,引起了众怒。但是,航空公司、机场和航班    机长各自发表了相互不一致的说明。甚至人大代表就此事在航空公司当地(网络危机公关公司
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网络公关之声誉管理.守护企业的命脉

 

网络公关之声誉管理.守护企业的命脉 
 
2007年,央视“3. 15”晚会上曾发生了两起企业危机事件。一是郭德纲代言的“藏秘排油”;二是史密斯热水器在安徽有款产品被检验不合格。这    两个产品都是和老百姓的身体健康和生活密切相关的,顿时舆论哗然。虽    然,此后史密斯热水器经过强力公关在节目重播时成功撤下。然而,此次事    件不论个人还是企业损失最大的是什么?无疑是声誉。  
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重树声誉,从危机公关中崛起

 

 重树声誉,从危机公关中崛起 
 
 任何一场危机都有看得见的损失,也有看不见的损失。而声誉损失是其能见度最低的一种损失。由于声誉损失有滞后性、变动性和持续性的特点,不像财务报表的数字那样一目了然,特别是危机中的声誉变数往往又受媒体影响,因而企业当时可能感觉不到危机给声誉带来的太大的损失。可是,声誉恢复才是最难的事情。一个企业能否从危机中崛起,关键在于是否能重树声誉。 
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如何将危机公关事件转变成提升企业形象的契机

 (7)赢得合作伙伴的支持。欧典事件后,行业竞争对手抓住一切机会对    欧典进行打击,欧典却没有足够的抗打击能力和充足的准备,也没能及时赢    耥商的支持。欧典只顾低调“灭火”,没有对竞争对手和合作伙伴进行鍪e兰罴关,因此,后续经营遇到问题,企业的形象自然无法及时恢复。因    :危机的事后恢复中要说服合作伙伴继续合作,对他们动之以情、晓之以    }之以利,给他们以足够的信心。在此基础上,也可以考虑发展新的合作篪禽蓑善主    .适应公司新的发展需要。公    (8)寻找新商机。危机并不等同于企业失败,管理者要善于利用危机驱关    使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新,寻找更为广阔的商    机,最终实现企业的腾飞与发展。    危机虽然给企业造成了一定的损失,但是也给管理者们提供了一个智慧    和创新才能发挥的广阔空间。全体员工不仅要力挽狂澜成功地跨越危机,而    且还要力求将危机事件转变成提升企业形象的契机。(危机公关解决

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网络公关中如何挽回企业形象

   另外,自然灾害和其他不可预测因素的存在影响信息资料的安全性和完整性,特别是汶川地震给很多组织带来的毁灭性灾难,也给人们提出了一个紧迫的任务。对于敏感资料的管理以及强化相关责任人的责任心是企业管理的重要职能之一。对于电子档案来说,异地备份是解决这一问题的积极探索和有益实践。    企业可以从实际出发,根据自身的条件和资料的重要程度设计和实施不同的备份方案,以防火灾、水灾等自然灾害以及人为错误、计算机病毒和其他不可预测的因素所带来的系统间断、数据丢失等事故。    (6)挽回企业形象。突发事件处理完,并不等于危机结束。因为不论什么原因引起的危机都会给企业的形象带来一定的影响,公众对企业会非常敏感。因此,危机恢复管理的重中之重就是尽快树立企业在公众心目中的形象。只有企业形象重新树立起来后,企业才能正常运转,危机事件的处理才能算结束。    企业形象恢复管理要有针对性,包括投放企业形象广告、产品广告;推出企业全新的产品和服务等。总之,通过一系列形象恢复管理活动,恢复企业的形象。(网络公关

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危机公关总结是危机公关管理的最后一个重要环节

危机公关总结是危机公关管理的最后一个重要环节

 (3)进行必要的改革和调整。对危机涉及的各种问题综合归类,分别提出修正措施。    如果是因为组织内部沟通不畅引起的危机,就要重新设计企业的组织结构;如果是因为基层员工素质低下引发的危机,就必须加强对基层员工的考核和培训;如果是因为企业的经营大方向错误引发的危机,则必须改变其经营指导思想。总之,对于危机中暴露出的企业的各种问题,企业管理者要对症下药,并责成有关部门逐项落实。以此教育员工,警示同行,同时也完善企业的危机管理。 
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危机公关要事后管理.整顿提高

 

危机公关要事后管理.整顿提高
 
 伴随着危机事件处理工作的深入和危机事件走向尾声,恢复工作的重要性逐渐显露出来。危机的恢复工作主要是消除危机处理后的遗留问题和影响。目的就在于将危机主体恢复到危机前的状态。其次,危机恢复管理是企业或个人获得新的发展的准备。
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危机管理必须做到:头脑保持冷静,以积极的心态应对危机

 

 (6)预测事故危机发展的前景,现有解决方案实施的效果及可能造成的影响,如不能制止还将如何发展,会引发什么样的新问题。
   (7)保护现场、收集物证,并且组织专家检验、测定,配合有关调查小组的调查,做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。
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危机公关决策最短的时间内对危机事件的发展趋势

 

报告。    (3)危机决策。当最高负责人和高层人员听完汇报之后,必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势,对公司可能带来的影响和后果,公司能够采取的应对措施,以及对危机事件的处理方针、人员、资源保障等重大事情做出初步的评估和决策,估算出企业需要赔付的数额。  
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