危机公关划分为四种类型

 

依据危机内在外在、人为及非人为四个维度进行划分
Mitroff和Maccwhinney将危机依据此标准将危机划分为四种类型:
(一)内在的非人为危机
(二)外在的非人为危机
(三)内在的人为危机
(四)外在的人为危机(江苏危机公关
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企业危机公关分类

 

企业危机公关分类
现实生活中,企业爆发的危机形式各异,影响的范围和程度各有不同,这从客观上决定了企业危机具有多种类型。不同的专家、学者们从不同角度对企业面临的危机做了分类。目前,比较有代表性的危机分类方法有以下几种:
一、从危机发展速度划分
Simon A Booth从危机发展的速度,将危机划分为三大类。这三大类危机是:
(一)蔓延性危机
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什么是危机公关?

 

什么是危机公关
一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑,一个企业的运营与发展同样需要一种经营理念与科学管理来指导。企业需要在公众、传媒、环境等各种因素的大环境下保持稳定的公共关系状态,从而有效地避免行业风险与危机。危机的出现,不管程度如何,势必会对企业本身、公众形象及其产品品牌效益,或其内部精神文化造成不良影响,甚至会导致整个企业管理模式的瘫痪,走上不归之路。如后文即将介绍的三鹿集团因产品质量危机造成连续的、重大的创伤,最终走向瓦解,就是一个典型的例子。
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什么是企业危机

 

什么是企业危机
在危机研究过程中,专家、学者们给危机赋予各种各样的定义。芬克(Fink,1986)把危机定义为:在确定的变化逼近时,事件的不确定性或状态。巴顿(Barton,1993)把企业危机定义为:惊奇、对重要价值的高度威胁、需要在短时间内做出决定的特定状态。斯格(Seeger,1998)等人把危机定义为:一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。从以上不同学者的定义我们可以看出,就其本质来看,危机就是在一定的风险条件下,具有发生的意外性、结果的破坏性和处理的紧迫性等特点的紧急事件。国对于一个企业来说,经营过程中的任何风险都有可能成为企业发展过程中的危机,那么对企业危机的定义诸多学者根据自己的研究提出了多种观点,其中主要有以下几个代表观点@:Lerbinger将企业危机界定为:“对于公司未来的获利率、成长甚至生存发生潜在危险的事件。"他认为危机具有三种特质:(1)管理者必须认识到威胁,而且相信这种威胁会阻碍公司发展的有限目标; (2)必须认识到如果没有采取行动,情境会恶化且无法挽回; (3)突然间所遭遇的损失。Fishman对于企业危机的界定是:(1)发生不可预测的事件;(2)企业重要价值受到威胁; (3)由于危机并非是企业企图,所以组织扮演较轻微的角色;(4)公司对外回应时间极短;(5)危机沟通情境涉及多方面关系的剧烈变迁。
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危机公关:企业公共关系的行为特性

 

企业公共关系的行为特性
通过企业在利用媒体进行公关活动时的目的、动机和行为,笔者总结出企业公共关系的行为特性:
(一)主动性和策划性
在社会生活中,真正意义上的新闻是在事物发展变化中自然发生的事件,或是偶然突发的事件,具有不以人的意志为转移的客观性。而企业的媒体公关活动,是企业精心策划的某种活动,吸引媒体和公众,从而促使媒体跟踪宣传报道,“事实”注入了强烈的主观因素。
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煤矿企业危机公关,煤矿事故网络危机公关处理公司---一易神州公关(010-5120809)

 

企业危机公关关系的行为特性
通过企业在利用媒体进行公关活动时的目的、动机和行为,笔者总结出企业公共关系的行为特性:
(一)主动性和策划性
在社会生活中,真正意义上的新闻是在事物发展变化中自然发生的事件,或是偶然突发的事件,具有不以人的意志为转移的客观性。而企业的媒体公关活动,是企业精心策划的某种活动,吸引媒体和公众,从而促使媒体跟踪宣传报道,“事实”注入了强烈的主观因素。

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大同网络公关,山西大同危机公关公司---易神州公关(010-51290809)

 

被动型公关传播模式
被动型公关传播主要是指危机公关。从信息的流向来看,最初关于企业的信息来自于公众,通过媒体或其他信息渠道传递到企业,企业再根据判断信息及事态的形势来采取措施,继而通过媒体及其他信息传播渠道向公众发布信息,从而引导舆论,修正企业在公众心目中的形象误差。(长沙网络公关

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网络公关:主动型公关传播模式

 

主动型公关传播模式
主动型公关传播侧重于企业主动从自身的价值观和企业文化出发,进行相关的公共关系活动。如蒙牛“神五"事件营销就是利用社会热点制造的典型公关营销活动。(湖南网络公关

网络公关:企业公共关系分类

 

企业公共关系分类
通过观察和了解企业在新闻媒体进行的公关活动,笔者认为应该从主动和被动两个方面来描述:
(一)主动型公共关系
企业运用创造性的思维指导、筹划、举办具有新闻价值的活动或事件,吸引媒体与公众,使企业受到媒体关注,从而对其策划的活动或事件进行跟踪新闻报道。借助媒体巨大的传播平台提高企业认知度、美誉度。企业开展的公关活动,如捐资助学、贩灾济民、文艺演出、体育比赛等,很大程度上就是制造适合于媒介报道的新闻事件,吸引记者的关注和报道,借以达到扩大影响,树立形象的目的。
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危机公关:公共关系传播效果

 

公共关系传播效果
公共关系传播效果,是指目标公众对信息传播的反应,也是公共关系人员对①传播渠道即信道,信息传递经过的渠道或介质。参见郭庆光:‘传播学教程>,1999年,P59.传播对象的影响程度。人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程,先是“传播万能论"即“魔弹论’’,继而提出“有限效果论”①(以“两极传播”为主要内容),后来又由“两极传播模式”发展为“多级传播模式"。传播效果理论的演变告诉我们,大众传播媒介能够改变受众原有的观念,但其效果不是无限的。在实际工作中,公共关系人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段,而应将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来,以便收到更好的效果。同时,受众的被动地位是相对的,他们对信息的注意、理解和记忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段了解公众对信息的接受程度,“知己知彼,百战不殆"。此外,在信息传播过程中,还要重视专家、学者、社会名流等“意见领袖"的把关作用,设法通过他们影响公众。(山东网络公关
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