危机公关危机过去之后

 

危机过去之后
    娃哈哈南京事件后,娃哈哈又出现在南京各大商店里,广告又重新出现在电视屏幕上。
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总结一下危机公关中,召开发布会的一些原则

 

我们来总结一下危机公关中,召开发布会的一些原则:
    (19)应在成熟的时机召开新闻发布会。
    发布会太早开,有可能信息不完全,可能对于公众关心的主要问题没有解决方案和措施,而达不到效果,或者反而有负面效果;太晚开则有可能起不到填补“信息真空”成为信息主要渠道的作用,时机的把握十分重要。
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不偏不倚、不卑不亢,容易赢得公众的同情

 

最后的结果是T公司赢得了公众的同情,应该说,T公司在公关上是成功的。
    从旁观者来看,本案例从法律上来说,真正的受害者应是印科所,Y等三人属于印科所工作人员,“高级排版系统”也属职务发明创造,其专利权应归印科所所有或持有,Y等三人尽管辞职,但从1987年1月至1987年7月尚不足一年,到T公司完成的工作是与原单位有关的工作任务,按相关法律,专利权应归原单位。另外,Y等三人不辞而别,未经批准也未交接工作,事实上,其与印科所的劳动关系并未解除。T公司在主观上也是故意的,他们明知“高级排版系统”是原单位的开发项目。尊重人才是对的,但首先应该遵守的是国家的法律。因此,如果印科所在开发布会时,能够把这些问题考虑到,策划周全、解释充足,T公司就无机可乘,立论也是虚弱的。
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新闻发布会后,新闻界出现了新的报道

 

 一切都准备好后,T公司召开了发布会,新闻发言人在四个方面对高级排版系统纠纷始末作了说明:
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危机公关中公司的公共关系部开始了紧张的准备工作

 

公司的公共关系部开始了紧张的准备工作:
    (1)制定会议议程,安排新闻发言人。公关部长说明召开新闻发布会的目的,公司副总裁作为新闻发言人介绍情况,申明立场,直接负责高级排版系统的部门经理出席并作补充发言,由Y介绍他辞职并调入T公司的经过,公司总裁讲话。
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网络公关关键时刻的新闻发布会

 

关键时刻的新闻发布会
    因对原单位——某省印刷研究所管理作风不满而辞职的科技人员Y等三人来到了一家民营科技企业的T公司,很快就完成了《高科技文献书刊编辑排版系统》的研究开发工作,该技术后来参加该省的第三届科技展览会,获得金奖。
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在处理危机公关中,召开发布会或记者招待会是一个很好的方式

 

当不正确的新闻有全国扩散危险时,实在万不得已,可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况,向他们伸出求救之手。
案例9-7
    当失实报道失控扩散时

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当失实报道失控扩散时

 

当不正确的新闻有全国扩散危险时,实在万不得已,可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况,向他们伸出求救之手。
案例9-7
    当失实报道失控扩散时
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网络公关中切忌赢了官司,丢了市场,一个智者是不会这样做的

 

赢了官司,丢了市场,一个智者是不会这样做的。
    (16)如有可能,做好危机的“导势”工作,借助媒体,将危机引导到有利于企业的方向去。   
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危机公关中的人道原则

 

 危机中的人道原则
    在著名的博帕尔惨案中,美国联合碳化物公司董事长沃伦安德森冒着被逮捕的危险飞到印度做第一手调查,并在被印度官员释放时,丝毫不提被印度政府逮捕的事,只说:我现在最关心的是那些受灾的人们。这种态度赢得了众多人的同情。

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