网络公关某种意义上,你的直觉正在挽救你的生命

 

在同意、展开、公开这个决策之前,你需要问自己一个问题:“我对这个宣传是否满意?”    然后,倾听你内心的声音。    你的直觉会告诉你答案。
    你应该明白——直觉和恐惧是截然不同的。出于某种原因,我们同时拥有两者,而且它们的存在都是为了维持人类生存。但是,恐惧是可以被克服的。每当参与跳伞运动时,我都会在即将跳下飞机的刹那感到恐惧。但是我对自己接受的培训和技巧很有信心,于是能够克服恐惧。事实上,正是恐惧让我生存至今;进行跳伞运动的时候,恐惧告诉我应该做些什么,多次挽救了我的性命。如果完全抛开对跳伞运动的恐惧感,我也就丧失了对这项运动的敬意,而这种心态将会置我于死地。
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危机公关相信自己的直觉

 

相信自己的直觉》》》
    出于各种原因,人类具有天生的直觉。数百万年前,人类的直觉让我们免于饥饿,也让我们远离齿牙尖利的猛虎,放弃将其驯养的念头。
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危机公关不论问题有多严重,你只需努力解决问题

 

不论问题有多严重,你只需努力解决问题。也许问题仍然无法解决,但你起码能让情况变得不那么糟糕。    有趣的是,紧随着这次广告宣传,达美乐公司又卷入了另一场社交媒体风波。这一次的情况不容乐观。大约一年前,达美乐公司的数名员32第二章这个办法行不通工上传了一段骇人听闻的视频,内容是关于比萨制作的黑幕。在这段视频中,员工把奶酪放在鼻子上,然后又放到比萨上;直接冲着食材打喷嚏;还做了许多恶心事(见图2.1)。     图2.1这就是社交媒体噩梦的最佳代言 呃,好恶心。
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危机公关做到闻风而动,而且未能及时发现风吹草动

 

 对美林来说,最大的问题在于广告本身。我们的大脑有时会丧失理智,在这种情况下,不知怎么我们就冒出了糟糕的主意。然而美林本身的问题在于,他们直到事件发生14个小时后才予以回应。那时候,网络上已经遍布谴责美林的各种言论,甚至还有人指责美林公司对该事件的反应过于滞后!
    换句话说,美林没有做到闻风而动,而且未能及时发现风吹草动。    如果美林的制造商能够关注网上的新闻动态,那么这场混乱在很大程度上是可以避免的。他们只需要简单地承认:“没错,这则广告愚蠢极了;我们当时肯定是脑子进水了”,然后在事件发生后数小时内把这个内容发布到博客上就可以了。然而事实与此相反,这场混乱已经成为全球新闻——而且是负面新闻。

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网络公关-时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人

 

时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人》》r》
 不论你的生意有多忙,你都需要抽出一些时间去发现问题。记住,问题总是突如其来,你事先根本不可能预料到。然而,问题就是这样,如果对其进行事后分析,你就会发现纰漏之端倪。事实上,你能够明确区分出A点和“问题”点,并准确找到错误发生的临界点。 至于如何发现风吹草动的迹象,全由你自己掌控。简单来说,就是嗅出异动发生的蛛丝马迹,然后将麻烦扼杀在萌芽时。
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危机公关-要努力向公众传递会 把事情做到最好的信息

 

那么……我们从中学到了什么7·尽管你不可能希望事情往坏的方向发展(这从心理学角度来说是 不可能的),但是你必须清醒地认识到事情有可能往坏的方向发 展。当这种情况发生时,你应该尽早做好准备。i羹露》笔记考虑到事情的发展有可能超出预期,你最好做到有备无患。
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危机公关-抱最大的希望,做最坏的打算

 

 全文内容就是如此。切题、简单而且反应迅速。我表达了歉意,而且对发生的事件作出了解释。最重要的一点是,我向听众解释了具体的补救措施,以及如果“补救措施”对某些特定听众不起作用的话,我们将如何处理。
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第二章这个办法行不通
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网络公关-向所有人表示诚挚的歉意

 

∥∥—¨w∥∥”—∥∥∥∥、~^^p,√Vv一    来自彼得·山克曼和HARO的关于今天电话会议事故的回应    头等要事    HARO今天组织的名为“如何定位商业记者”的电话会议将于明j夭,即2月19日星期三美国东部时间下午两点'重新召开a≥参_————:::;_二美国导演马里奥·范·皮布尔斯执导的一部剧情片。韦斯利’斯奈普鏊瀛篇瓣脯妒能。
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危机公关-LUPR策略中的R(代表回应)

 

 做好计划并且制定完补救措施之后,我们还得执行下一步,也是最困难的一步:LUPR策略中的R(代表回应)。
    以下列举一些针对回应步骤的有用提示:
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网络公关回应(Respond)你的客户

 

 说到LUPR策略中的P(代表计划),其实非常简单:那就是再次召开电话会议,并且越快越好。为了这个计划,我重新打电话给出席上次会议中的所有记者,默默祈祷他们能够在第二天的同一时间再来参加电话会议。所幸上帝很眷顾我。接下来,我致电上次合作的电话会议公司,告诉他们我会在晚些时候找他们算账,但是现在,他们必须确保这次的电话会议顺利完成,从现在开始他们还有23个小时的时间准备。我甚至想过,女就向我Twitter上的50 000名26口果电酋粉丝和第二章这个办法行不通对他们公司恶评。
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