危机公关中要把亲切和蔼的态度作为武器

 

请牢记:你在网上发布的言论将会永远存在。更关键的是,你发布的所有私信和电子邮件并不是完全私密的。如果你骂对方是个混蛋(即使对方的确是个混蛋),那么这个人就有足够理由将你的言论发布到互联网上,让全世界的人看到。
    接下来讲述的是一个真实的故事。
...

危机公关中你必须以德报怨

 

让我稍停一会儿,你可以对整个事件进行仔细反思。
    没错,的确有点吓人。
    显然,你绝对不会这样做。
...

网络公关中要确保社交媒体宣传的负责人在与公众打交道方面经验丰富

 

当公司想到社交媒体时,他们会想到技术人员;而当公众想到技术人员时,他们会想到“那个帮我搞定iPad设置的年轻人。”
    这是一个代价昂贵的错误。你需要确保社交媒体宣传的负责人在与公众打交道方面经验丰富。事实上,这就是社交媒体的本质。你不可能
...

危机公关中让头脑冷静

 

让头脑冷静
 你从本书学到的重要一课应该是永远不要和客户发生争执。不幸的是,雀巢公司并不知道这一点。
    雀巢公司在其Facebook主页上发布了一条看似亲切的信息,要求其他用户不要再使用变形的雀巢公司标识作为自己的档案照片。雀巢公司还声明,如果发现有人继续使用变形后的标识,那么他们会将这些照片删除。
...
分页:[«]1[»]

日历