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危机公关那里好中留存率

 危机公关那里好中留存率

 留存率是指一个新用户在使用过一段时间产品后,仍然留下来的用户与总用户的比例。由于留存率是一个线性概念,我们常常从时间维度对它进行分解,因此,又会多出三个常用的核心指标:日留存率、周留存率、月留存率。 大多数情况下,运营者看月留存率就够了,日留存率和周留存率只针对一些使用频率较高的产品。
活跃度
    人们对活跃度没有一个明确的界定,它常常与产品使用频率有关。例如APP,典型的低频产品,大部分用户只有在想旅游时才会使用,而一些高的购物类APP,用户会经常使用,因此,活跃度肯定不同。
    活跃度也是一个线性概念,但它不能单独来看,必须结合活跃度增长来考虑,至于原因可以先看一个例子。
    在物理学上,加速度是一个非常重要的物理量,当加速度开始减小时,虽速度还是在增大,但也是呈衰退趋势了,需要我们警惕。如果有一天日活跃度长为0时,那就说明没有新增活跃用户了。当年Facebook的扎克伯格去见投资时,亮出的所有数据全部低于当时的竞争对手MySpace,唯独一个日活跃度数是增长的。通过这个数据投资人就相信了Facebook的前景,短期内会超过竞品事实也是如此,一年内Facebook的经济效益就超越了MySpace。
    所以,活跃度增长也是衡量活跃度的一个核心数据指标。因此,运营人员运用活跃度这个指标时又多了两个指标:日新增用户数( DNU)、日活跃用( DAU)。
访问次数
    访问次数是指访客完整打开产品页面进行访问的次数。这是指标网站类产嗣访问速度的衡量标准。一般来说,访问次数应该大于访客数,如果明显少于访砻数,就说明用户无法完全打开产品页面,或者没有打开就关闭了。如果出现这剩情况,运营人员就要检查一下,页面在打开时是否足够流畅。
页面停留时间
 页面停留时间是指用户在一个页面上停留的时间。运营者为什么要关注产品钓页面停留时间呢?
    (1)判断页面用户体验
    根据页面停留时间长短可以判断用户在页面上体验的好与坏。如果用户在该页面停留时间较短,很有可能是页面做得不够人性化,不能满足用户需求;如果用户在产品终页停留时间短,很有可能是终页内容展示过多或用户没有找到想要韵内容。
    (2)计算转化率
    有些用户尽管在页面停留时间很长,但没有完成购买行为的用户数据,这时运营人员可以记录下这些数据,用页面停留时间来作为一个目标,继而计算目标转化率。
    比如,那些主要以电话预订作为目标的网站,如果用户页面停留时间较长,但并没有下单,而是直接打电话预订,就可以根据页面停留时间计算转化率。
跳出率
 跳出率( bounce rate)是指用户进入产品网站后,仅浏览一个页面就马上离开的概率。通过跳出率可以观察用户对产品的认可度,或产品对用户的吸引力。 跳出率高说明产品体验做得不好,对用户吸引力小;反之,说明产品体验做得不错,用户能通过产品满足自己的需求,而且以后可能还会再来光顾,大大提高了用户黏性。那么,是什么原因导致跳出率过高呢?总结起来有以下5个原因。
    (1)关键词与创意不匹配
    选择正确关键词的前提条件就是对产品和用户的点击行为有充分的了解。根据产品网站中的用户反应及用户行为去定位关键词和创意,匹配度越高的关键词,最终的转化率也越高,并且可以有效降低产品推广的成本。
    【2)创意与着陆页不匹配
    在产品推广的过程中,要注重创意与着陆页的匹配度。所有的推广创意都要以着陆页的内容为核心。产品的创意和着陆页的匹配度越高,点击之后的跳出率自然就会降低。这就要求产品的推广人员对产品的着陆页进行彻底的分析,设计内容,按照产品及关键词展开;推广时,完全按照规划去操作。
    (3)统一资源定位符( URL)不够准确
    在设计着陆页时,一般的专题或产品着陆页一定要有自己较长的动态链接。链接太长,可能会使系统无法完全识别。越短的UR
产品推广。
    (4)打开速度过慢
    如果产品打开页面的时间超过5秒,那么用户跳出率就会增加50,一定要解决好着陆页打开速度慢的问题。
    (5)广告太多
    很多产品为了赚广告费,把广告的载人顺序优化,先载人广告再容。过长的广告载人直接导致用户关闭甚至卸载产品。


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