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危机公关问题之交互率

 危机公关问题之交互率

    交互率是指产品与用户的交互行为,比如,留言、点赞、转载等的比例。这一指标也是衡量产品价值的重要数据。高交互率意味着用最高效的操作,花更少的时间完成交互任务。
    这也为运营人员提升产品交互率提供了思路:一是减少子任务数低操作难度;三是提供明晰的操作路径。
    (1)减少子任务数量
互联网产品中的每个具体任务大多可以拆分为一个一个的子任务.的完成取决于子任务的完成。也就是说,每多一个子任务,用户花在为上的时间就越长,这是很多用户都不愿意的,用户更希望能直接省口
   子任务数量的减少可以有效缩短用户完成任务的总时间,进而起!交互率的作用。比如,用户用手机搜索某个旅游地点的天气、,用户的在最短的时间内获取到与旅游地点天气相关的信息。而这个搜索过程,要输入关键词,点击“搜索”即可完成。
    (2)降低操作难度
    降低操作行为难度的目的是缩短单个子任务的完成时间,从而提过程的交互率。比如,百度手机搜索提供了语音输入方式,开启语后,用户直接说话就可以完成任务,而无须再手动输入,降低了操作行为删发,减少了单个子任务的完成时间
 (3)提供明晰的操作路径
 在产品的交互流程中,一般都会存在一些关键子任务,如果用户在这个过程中遇到了阻碍,就会影响下一个子任务的执行,从而降低整个交互行为的效率,甚至中断交互行为。针对这种情况,企业可以提供任务的并行完成路径。 例如,微信除了提供手机版本,还提供了电脑版本。电脑版本需要进行版本适配,因此列i出适配版本的资源表。一般会提供三种搜索方式:一是微信网页版;二是微信Mac版;i是{信Windows版。用户可以根据实际情况自由选择。
转化率
 转化率是指在一个统计周期内完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比例。转化率是一个产品最终能否盈利的关键影响因素,提升产品转化率是产品综合运营实力的结果。 提升转化率一直是互联网产品的追求重点,无论流量引导还是直接购买都必须有高转化率。虽然很多企业花了很多时间和金钱在提高转化率上,但效果却不佳。这是为什么呢?接下来,我们先来看看早期的蘑菇街是如何提升转化率的。  
    【1)产品太新、推广少,用户不了解   
    用户对于新产品一般都不太了解,因此需要培养和教育。对用户的培养蚓育不用谈产品逻辑以及技术优势,只需要降低门槛,让用户去使用产品。就像联网金融早期都会选择发放红包让用户体验。如果用户发现操作方便、资金全,并且真的有收益,就会逐步接受产品。
    除采用免费策略提高转化率之外,另一种策略就是人群的单点打透。因荛众效应是非常强的,我们看到别人在使用某产品时,在潜意识里就会接受使用产品。在推广过程中,企业可以发起更多面向细分人群的社群,组织更多削动。社群越小,用户越活跃,越能受从众效应影响。
    (2)品牌太新,用户不信任
    新品牌转化率都是比较低的,如果用户使用成本低还好一些,如果是使本高的产品,用户就会产生不信任感,因为会担心产品很难给自己带来利益c联网新产品为了获得用户的信任,可通过央视、分众、开屏等大众媒体进行:积的品牌推广,提高品牌认知度,提高用户的信任度,进而提高转化率。
(3)体验感太差,用户不喜欢
j 这是很多产品失败的原因。当用户打开一款产品时,不知道怎么用,这时就宥内容来引导,还有就是用户能在产品内直接找到自己想要的内容。这些都是好的产品体验,也是提升产品转化率的关键。


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