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进入2010年，新年伊始，知名企业丰田就爆发了“召回门”危机。当初， 电视上播出时许多人也大吃一惊。这样著名的世界级品牌还会遭遇质量危 机吗？可仔细想想，外界环境千变万化，企业想做百年或者千年品牌，没有一《 点挫折也是不可能的。》
如同在战场上没有常胜将军一样'在现代商场中也没有永远一帆风顺的 企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。因此，从这方面来说，危覆翁机是企业生存和发展中的一种普遍现象。不论是知名企业，还是无名企业'公 不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。只不关 过，有些类型的危机是特定企业所特有的，有的危机却困扰着很多企业。 当前企业经常面临的四种危机依次是，人力资源危机、行业危机、产品和 服务危机。从另一种角度来说，成熟的大规模企业多爆发品牌类危机，及消 费者因对售后服务方面的投诉所引发的危机。而对于中等规模的成长期的 企业来说，多会发生因产品质量引发的对企业品牌的伤害。大多数企业最常 见的危机就是这个类型。这类危机是企业最难以处理的危机。企业的危机 公关也需要在这种类型的危机中发挥重要作用。
危机是内外因结合的产物 通常，导致企业危机的根源有外因和内因之分。危机外因是指经济萧 条、政治动乱、自然灾害、传染病疫等外部因素影响企业。其危害范围广，危 机根源比较直接，属企业不可控范畴。危机内因是因管理不善导致企业陷入 经营窘况等，受人的主观能动性影响。
企业内部之所以发生危机，与管理者、员工的能力和素质都有关系。特 别是在我国的民营私企中，40岁以上的草根创业者没有受过系统的高等教 育的大有人在，这些因素影响他们的境界提升和经营思路的拓展。再加上从业人员的能力较低，不懂得安全生产的程序法规等，这也是从内因上引发危机的原因之一。
由于以上这些条件的限制，他们在识别危机、处理危机时常常力不从心，也使得较小的问题演变成影响较大的危机。
虽然，由外部因素引发的危机企业无法预防，但是，企业仍然可以采取措施来减小危机给自身带来的伤害。
总之，不论外部还是内部原因引发的危机，哪种类型的危机都不可怕，重要的是：正确面对。把危机当成对自己的历练，分析引起危机的种种诱因，吸取处理危机的经验教训，在处理危机中锻炼各方面的能力，才能为企业未来的发展打下良好的基础。（网络公关）
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