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社会责任是检验企业声誉的试金石
企业危机公关不仅仅是关于技术的问题，还有一个企业之道的问题。所谓道，就是通过对危机事件的处理，反映企业的经营理念、立身之本。应对危机时，企业的社会责任就是道的表现。
企业的社会责任是指企业对待社会的一种态度，体现的方式包括对社会所做出的有偿与无偿贡献。危机事件发生时企业的作为最能让顾客及潜在消费者去衡量一个企业是否负责任，并决定公众是否会选择该企业的产品或服务。因此，可以说，危机发生时，社会责任是检验企业声誉的试金石。缺少人文关怀的富士康 2006年，富士康被《第一财经日报》曝为“血汗工厂”后，管理者不是想法减轻员工的工作量，不再让他们加班加点，改善他们的工作环境和待遇，反而把《第一财经日报》的记者告上了法庭。富士康这一举动引起了强烈的公愤。这种漠视公众情感的做法显然违背了危机公关的人文关怀原则。
公众虽然并不都是富士康的员工，但他们多数也是打工者。也许他们中有人也在面临着同样的待遇，盼望能因此而改变自己的工作环境。他们没有办法不关注会给自己的生活带来的影响的这一事件，只是关注的角度不同而已。因此，可以说，企业的危机也是公众危机。不论是当事人还是旁观者，都希望看到企业是负责任的。如果他们的期待落空，企业无疑会成为口诛笔伐的对象。没想到富士康不但不思悔改，反而把他们的“代言人”告上了法庭，公众特别是打工族怎能接受？
因此，对于富士康来说，尊重公众的情感至关重要。
而且，即便从企业发展的角度考虑，如果富士康不关心他们的利益，解决好公众所关心的问题，那些跨国公司还敢让你代工吗？特别是在产品同质化的时代，解决不好内部矛盾，企业也无法正常发展。当危机发生时，应尽快解决利润追求与雇员正当权益维护之间的矛盾，采取措施尽企业所能提高员工的福利和改善员工的工作环境等等，这才是对工人负责、对社会负责的态度。
危机发生时，企业社会责任的体现多是从关注受害者的角度出发，考虑危机对公众利益造成的影响。只有承担起自己应尽的义务，尽量减轻公众的损失，才是企业社会责任的体现，也是成功公关的表现。
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