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向左走还是向右走
赢利无疑是企业的天性。但是，在危害大众的公共危机中，企业的赢利天性最好适度让位于公众利益。
瑞士的罗氏公司是全球十大制药企业之一。在禽流感中大显身手的“达菲”，就是该公司享有专利的药品，这种药品被证明在应对禽流感中最为
有效。手握救命的药品，当禽流感在我国肆虐时，拥有“达菲”生产经营权力的罗氏公司完全可以“趁火打劫”，大发“灾难财”。但是这家公司在2005年露出了温情的一面。他们选择了“雪中送炭”，而不是“趁火打劫”。
面对日益紧迫的疫情，罗氏公司采取了如下措施：
首先，与中国卫生部沟通后，罗氏决定暂时停止在市场上公开销售“达菲”，将所有储备药品交给卫生部实行统一调配。
其次，公司总裁胡摩尔( Humer)博士明确表明，如果疫情大规模爆发，罗氏公司将为世界卫生组织无偿提供300万盒“达菲”胶囊。
再者，罗氏与很多公司达成协议，如果禽流感爆发，罗氏将提供全面的帮助，并已经把“达菲”胶囊的价格降低了一半多，在已经发生过禽流感的地方，罗氏公司提供了可以溶解在饮用水里服用的粉末药用，这样就可以大大降低药品的价格。 从以上三条措施来看，罗氏是一家具有社会责任感的企业，而非唯利是图的商家。但同样是这个罗氏，“非典”时期的表现并不尽如人意。
2003年，一条令人惊恐的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现了流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。次日，罗氏制药公司于广州召开了媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并声称其产品“达菲”对治疗该病疗效显著。紧接着，罗氏公司的医药代表也以“达菲”可以治疗该病而游说各大医院，“达菲”的销量一时猛增，从之前的1000盒飙升到10万盒。伴随着醋、盐的涨价，“达菲”的价格也被炒得离谱。而后来的真相是：流行的疾病是非典型性肺炎而非禽流感，罗氏公司在疫情尚未查实时，就指鹿为马发布言论误导公众，让其商业诚信和社会良知受到了公众质疑，其形象一落千丈。
“达菲事件”在2003年的医药市场上算得上是一场突发风波，让罗氏公
司苦不堪言。后来，通过为非典灾区捐赠价值1000万元的药品等慈善活动，艰难地重树了自己的正面形象。直到2005年，当禽流感在国内肆虐时，罗氏采取了与2003年截然不同的表现，才成功地挽回了当初失去的声誉。
企业是向左走还是向右走？是趁火打劫还是雪中送炭？选择的权力在你的手里。企业不同的选择，在公众心目中就会造成完全不同的形象。如果是从长远的角度出发，站在良知的一边，以社会和公众的利益为重，则品牌的美誉度会快速地提升；但如果是企业急功近利，站在利益一边，为了商业利润不择手段，使危机雪上加霜，则会严重危及企业和品牌的形象。（危机公关）
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