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开放消除危机
面对危机，不捂不盖，公开、透明、开放，这才是面临危机时的冷静和理智态度，同时也是战胜危机的勇气和信心的表现。 2005年，中国出现了禽流感。当时，全国有十多个省份出现了禽流感疫情，并且确诊了三例人患禽流感的疫情，给社会安全带来了严重的影响。
对此，卫生部并没有隐瞒不报，而是在不到两个月内就禽流感防控情况召开了三次新闻发布会和新闻通气会。而对几例人患禽流感的来龙去脉，不但国内主流媒体都相继作了详尽的报道，有关部门还多次邀请中外媒体记者一起到疫点采访。这些都起到了安定人心、稳定社会的作用。信息公开后，人们可以在第一时间从电视上了解到禽流感爆发的时间、 地点、患者的治疗情况等，对禽流感这一疫情有了充分的了解。就连公交车 的移动电视上都在随时通报者疫情发展到了什么程度，人们应该如何避免感“m 染等等。 允其当人们看到政府如此镇静地应付危机，无疑给公众注射了一剂“镇鋈导静剂≯： ’，反而感觉禽流感也没有什么可怕的，是完全可以战胜的，恐慌的心理莸翁捌： 兵法有云：“知己知彼才能百战百胜”。危机既然无法躲避，就应用坦诚公 的态度去接受它，并且真实地告诉公众，一起了解危机发生的情况，分析其原关 因，并运用公众的智慧，共同想办法战胜危机。这才是成功的危机公关。
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