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模式，自然很难打动消费者。
因此，在企业的危机公关中，要想有说服力，获得公众的信任，最后化解 危机，常常还必须借助第三方的力量。一个非隶属于企业、和企业没有利害毒 关系、客观公正的第三方权威，反而能够让消费者信服。比如像上例客服部 -遇到的情况，如果邀请行业机构的专业人士来做一下解释，他们既具有警导慕 陛，和企业还没有什么联系，相信客户会接受他们的意见。
覆袋黛罗上海冠生园“大白兔”成功突围“甲醛门”公关 在糖烟酒行业，“大白兔”奶糖享有盛誉。“大白兔”是上海冠生园生产 的奶类糖果，从1959年上市以来深受男女老少消费者的欢迎。“大白兔”奶 糖味道可口，再加上其商标是一只跳跃状的白兔，形象可爱，这个品牌很快便
深入人心。
可是，2006年7月16日，菲律宾发布了“大白兔”奶糖中含有甲醛的检测报告。随后，菲律宾方面将“大白兔”奶糖从超市下架，并劝市民不要购买，同时要求出口商召回相关产品。
可爱的“大白兔”一下子变得让人望而生畏。当天，此消息由菲律宾GMA电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都进行了报道，引起海内外强烈关注，以致连香港、广州部分超市也将“大白兔”奶糖做了下架处理。
中华人民共和国成立后，“大白兔”伴随着新中国发展的大好形势而一炮走红1 1959年，“大白兔”曾经作为中华人民共和国国庆十周年的献礼产品。1972年，还曾幸运地被周总理当做国礼馈赠给访华的美国总统尼克松。以后，“大白兔”奶糖经过风风雨雨一路走来，特别是在外资、跨国企业压境的今天，能成为中国首屈一指的糖果品牌，的确来之不易。因此，当中国消费者听到“大白兔”被下架的消息后，自然替“大白兔”万分惋惜。
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