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2005年6月，上海光明乳业郑州公司被媒体曝光生产“回炉奶”。
事件发生后，公司董事长王佳芬在第一时间接受《每日经济新闻》采{）时称，“我们已经公布了《告消费者书》，请广大消费者放心。同时我们也层请媒体和广大消费者进行监督。我们河南这个厂现在仍在生产，仍有新的t单，我们已从上海派人到郑州进行调查。这个事情不存在，光明不可能做趋个事情。”
但是，随后接二连三郑州公司被证实有“回炉奶”，在上海、杭州还发习了“早产奶”，让光明乳业更是雪上加霜，处境极为被动。 ．
光明乳业的危机公关无疑是失败的。之所以失败，很大程度上就在于/L司董事长表态时说话太绝对，没有给自己留有半点余地。
作为实力雄厚的大企业，自信是应该的，但是也不能自我感觉太良好，走于自信。俗话说：“不怕一万，就怕万一。”万一事情的发展出乎自己的意料岂不是搬起石头砸了自己的脚吗？
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