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有效危机公关管理应包括两个主要原则:先期识别和及时、正确地回应

 

 2010年1月3日晚,美国纽瓦克国际机场,一名没有经过安检的男子先是站在一个旅客出发通道附近为一名女子送别。大概一分钟后,出发口的安全警卫短暂离开出发口,已经进入出发口的女子向男子做动作表示告别。这名男子在负责看管隔离区的安全人员暂时离开时,从隔离带下方钻入已安检乘客区域与那名女子拥抱亲吻,然后手挽手走出摄像头监控区域。这一切都被机场监控录像录下。结果,这正常的情侣吻别,却瘫痪了美国机场。纽瓦克国际机场C航站楼关闭大约6小时,导致数以千计的乘客重新接受安检,航班延误。
   1月8日电,美国警方逮捕了这名吻别情侣的28岁男子。
   因吻别情侣而逮捕,这名男子怎么也不会想到吧?而且岂止是他本人,其他为数不少的中国人看完这则消息也感觉美国人也太大惊小怪了。即便是该男子违规进入安全区域,至于如此吗?
   撇开美国的有关安全法律不说,在危机预防上,特别是经过“9·11”事件后,美国人的警惕性的确是提高了很多。虽然这名男子并非有意破坏美国人的安全法规,但是,美国人可是被吓坏了。一旦他们从监控录像中看到了这个不遵守机场安全条例的危机信号,就马上采取了危机预警的措施。他们是宁肯错抓一千,决不放过一个。由此可见,美国纽瓦克国际机场的危机预警和危机管理是多么到位。
   有效的危机公关管理应包括两个主要原则:先期识别和及时、正确地回应。如果对危机爆发前出现的预警信号及早发现并引起足够的重视,并立虽口采取修正措施,也可以避免危险事件演变成危机。


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